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蒙阴:深化改革实现服务“零距离”

来源:临沂日报 2019-06-26 10:55   https://www.yybnet.net/

为了让群众有更好的办事环境,享受更高效便利的服务,蒙阴县不断深化行政审批制度改革,加大转变政府职能和简政放权力度,实现服务“零距离”,真正让基层、企业和群众享受到改革的成果。

便捷服务赢来业户点赞

“从登记材料到拿到营业执照只用了15分钟,真是太快了!”来自临沂的徐云龙对蒙阴县行政审批服务竖起了大拇指。

徐云龙是河东区人,常年在青岛经营玩具生意,现在在蒙阴县开设了一家玩具加工厂。他来到该县蒙阴街道市场监管所服务大厅申请营业执照,让他没想到的是,工作人员全程帮他录入、登记资料,仅仅15分钟后,他就拿到了崭新的营业执照。

民有所需,政有所为。该县将全程电子化登记和柜台登记两套模式有效整合,形成了“柜台电子化、登记模式,”由原来的经营业户柜台外提交登记材料,柜台内工作人员审核批准,转向了工作人员柜台外融入群众之中,帮经营业户录入资料、提交资料、全程服务、一次办好。同时,为方便企业和群众办理业务,进行了调整,设置了投资项目审批、商事登记、不动产转移登记、公积金服务和便民服务5个政务服务板块,推动政务服务事项实现“一窗受理”“一站服务”。

审批提速让群众少跑腿

“早上9点23分把预审合格的申请材料送进综合受理窗口,10点07分就拿到不动产权证了。”在蒙阴县行政审批服务局不动产转移登记综合受理窗口前,吕女士拿到不动产权证书,兴奋之情溢于言表。

蒙阴县行政审批服务局统筹国土、税务和房管部门,科学规划办理流程,变串联式办理方式为并联式办理方式,压缩办理层次,提高办事效率,在综合受理窗口收到申请材料后,三部门同时办理开具税票,交易监管,受理审核登簿等事项,实现部门之间业务无缝对接,形成前台综合受理,后台内部传递,统一窗口出证件的服务模式,形成“一次性告知、一个窗口受理、一套材料流转、一个小时办结、一体化配套服务”。同时,在全县建立了10个乡镇便民服务中心,开设服务窗口105个,实行了经管站、公章管理、计生、劳保、民政等与百姓密切相关的业务集中入驻,让数据多跑路,让群众少跑腿。

创新管理畅通服务渠道

县行政审批服务局以“一次办好、一窗受理”为抓手,多措并举深化“放管服”改革,不断创新服务机制、拓展服务方式,提升队伍素质,服务效率和服务质量得到进一步提升。

近日,在县行政审批服务局会议室里,一场别开生面的“担当作为、狠抓落实”审批能力知识竞赛正在举行。40多名干部职工按照分组编号,先抽人后抽题的形式,对行政审批、政务服务等业务知识以及“担当作为,狠抓落实”一系列会议精神进行现场作答。

“通过开展业务知识竞赛活动,让我们既熟练了业务,又提升了素质,这也是对服务水平的一次集中考验。”蒙阴县行政审批服务局涉农事务科科长彭天华说。

为进一步提高政务服务质量,增强群众满意度和获得感,蒙阴县行政审批服务局制定了《蒙阴县优化营商环境工作基本标准实施方案》,以切实提高办事效率水平为目的,以优化审批服务流程和精简审批材料为重点,进一步优化提升全县营商环境。加强工作人员业务培训,全方位提升业务水平。持续转变工作作风,严格执行“一次性告知”“首问负责制”。建立健全窗口服务标准化、规范化运行机制,完善窗口服务行为规范和咨询、争议处理等制度,规范登记窗口工作人员行为,提高服务效能。坚持以“群众满意不满意”作为衡量工作成效的唯一标准,推行主动服务、微笑服务、贴心服务、热心服务。针对咨询次数多、办理流程简单的环节开通“绿色通道”,提供专用电脑,实现企业登记快事快办。全面开展“沂蒙红色帮办代办”行动,确定县、镇、村三级代办员,覆盖全县345个行政村,推行企业登记“店小二”“保姆式”服务,不断提升企业注册登记便利化水平,打通企业登记注册“最后一公里”。

□临报融媒记者 丁立国 通讯员 张玲 张圣虎

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