窗口服务饥渴调查 ▏工作人员上班玩手机 网上办倒退为窗口办 回应 ▏省人社厅将派督导组 一抓到底并严肃问责

政务大厅工作人员被拍到上班玩手机扎根基层32年“最美农技员”冯传荣泪洒现场5月16日，第11期《问政山东》直播，群众窗口办事难、基层人才职称评定难、省内社保转移效率低等问题引发关注。省委组织部副部长、省人力资源和社会保障厅厅长梅建华说，山东力争在一个月内实现45天办结社保转移，年底实现全省养老保险省级统收统支，并建立全省的养老保险基金和经办系统。记者刘建宇

群众窗口办事“累心、窝火、费口舌”

记者以咨询去年12月印发的《山东省就业补助资金管理办法》中的相关条款为由，先后走访了沂水、蒙阴等镇和街道的人社部门，以及济南一家区级人社窗口，这一趟走下来有三点体会：累心、窝火、费口舌。

记者发现，沂水县许家湖镇人力资源和社会保障所十分难找，服务窗口设置在许家湖镇春水社区居委会内一个印有“便民服务”的大厅内，且无人社窗口提示。当记者咨询相关政策时，工作人员却回复“到沂水县政务服务中心去问问”。当记者提出能否通过电话咨询时，对方回答“没有”。类似的情况也出现在蒙阴县蒙阴街道的人社服务窗口。在济南市市中区政务服务大厅，记者拍到了这样一幕，一位人社工作人员投入地玩着手机游戏，丝毫不顾及身旁的办事群众和孩子，一旁的电话更是响个不停。

“看到片子中反映的问题，我感到很痛心，也很愧疚。”梅建华说，会议开了，但是不等于问题解决了，文件也发了，但是不等于工作落实了。虽然说这些问题表现在基层单位，但也反映出省人社厅工作落实、工作督导还不够。

“担当作为、狠抓落实这么给力的实施方案的背景下，上班时间政务服务人员玩手机，我想电视剧都不敢这么拍。”市民代表现场提出，“有政策、有决策，不执行怎么办？不认真执行，敷衍了事怎么办？执行了没结果，抑或结果不达标怎么办？”

“这些单位管理如此松懈，纪律如此松弛，有的工作人员对群众的态度如此冷漠，确实令人震惊。”梅建华表示，要坚持严字当头，严格管理，严格要求，严格监督，也要严肃问责，特别是对侵犯人民群众利益的问题，要一抓到底，毫不放松。省人社厅要派出督导组，对节目当中反映的这些问题一一进行调查，依纪依规严肃地进行处理。

扎根基层32年“最美农技员”等不来高级职称

菏泽市成武县大田集镇林业站的一名工程师郭先生，参加工作30多年，一直在基层负责森林培育、森林病虫害防治等工作。他从2016年就开始申请副高职称，奔走多年无果。

枣庄市市中区农技推广中心的冯传荣，从1987年毕业就在农业局工作，目前已经在基层工作了32年之久。已是副高级职称的冯传荣，工作期间多次获得省市级科技进步奖，并在包括国家核心期刊等多个学术杂志上发表论文十几篇。2017年10月，冯传荣还成为了农业农村部授予的最美农技员，成为了枣庄市唯一一位获此殊荣的农艺师。

可就是这么一位扎根基层、业务纯熟的最美农技员在职称评定上遇到了难以想象的困难。从2014年开始申报，一直到现在奔走了四五年的时间，还是因为单位没有设岗等等原因一次次以失败告终。目前，冯传荣已经54岁，马上就到退休年龄。

问政现场，主持人将冯传荣的部分荣誉证书拿给人社厅厅长，请他现场鉴定证书“含金量”高不高。“这些大多是国家级荣誉，还有山东省富民兴鲁荣誉奖章，这些荣誉奖章就是冯老师能力素质和工作业绩的有力证明，我对她表示敬佩。”梅建华说。

听完一席话，在现场的冯传荣泪流满面，她说单位很多年轻人选择去南方，“研究生毕业兑换不了中级职称，他们在这里还有什么盼头呢？”

“这个问题应当解决，而且要抓紧解决。”对于基层人才职称评定难的问题，梅建华表示省人社厅已在研究对策解决，节目结束之后会抓紧进行工作。“我们将抓紧调查研究，完善提出政策措施建议，建议省委省政府尽快出台制度性的规定。让像冯传荣、郭先生这样的基层优秀专业技术人员看到希望，吸引更多的人投身乡村振兴。”

长清人社缴费从网上办变窗口办

为给员工缴社保，济南一企业负责人每月都得到济南市长清区人社服务大厅。工作人员表示长清不能网上缴费，因为长清是按照县级的政策。据调查，长清曾经允许网上缴纳社保，但后来因为系统升级，取消了政策。记者了解到，目前济阳和商河也不能进行社保的网上缴费。

对此，梅建华表示，山东省正大力推进“一窗受理，一次办好”，目的就是让数据跑起来，让老百姓更方便、少跑路。“短片中反映的问题，不管是信息系统升级改造的原因，还是其他的什么原因，我觉得只要让老百姓多跑路了，把网上办变成了窗口办，这不是升级，而是退步。”

济南人社局负责人说，经过督促，长清目前已经恢复了网上缴纳员工社保。商河、济阳本周内也将实现网上办理。

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