蒙阴交警“放管服”改革,打通服务山区群众“最后一公里”

临沂市公安局交警支队蒙阴大队针对山区群众办理业务十分不便的实际，有针对性地采取多项服务“小举措”，极大地方便了山区群众就近办理业务，让广大群众分享到了“放管服”改革的成果，深受欢迎。

“流动车管所”服务送到“家门口”

为落实“ 放管服” 改革措施，近日，蒙阴交警大队“流动车管所”，来到蒙阴县坦埠镇坦埠村为农户办理摩托车挂牌手续，为摩托车用户进行“摩托和驾驶证”考试。

蒙阴县地处沂蒙山区腹地，富裕了的偏远山区农民购买了大量各种机动车，以往他们办理车管业务要到40公里远的县城，很不方便。“放管服”改革措施实施后，蒙阴交警大队急群众之所急，想群众之所想，不断简化手续、 优化服务，推行“ 流动车管所”服务机制，上山下乡为山里农民提供服务，让群众在家门口就能办理车管业务，十分方便。“流动车管所”在农村广场设立“摩托车驾驶证考试场地”，让农民朋友就近参加“摩托车驾驶证”考试，让山区群众享受到了“放管服”改革所带来的实惠。当天，蒙阴交警共为96名农民办理了驾驶证考试业务，深受群众欢迎。

“驾驶人考试场地”群众办证“零距离”

当地处50 公里外的山区贾庄逢大集时，蒙阴交警大队“流动车管所”来到这里，为山里群众挂牌办证，提供零距离业务咨询服务。

“流动车管所”民警驱车来到岱崮镇贾庄大集，现场为群众办理车管业务。车管所民警指导业务办理，落实摩托车查验，审核车辆手续，登记车辆信息，让广大群众现场就领到了摩托车牌照。为了解决群众办证的困难，民警在帮助办理驾驶证业务的同时，在大集旁边设立“驾驶人考试场地”，为需要办理摩托车驾驶证的群众进行考试，让群众利用赶大集的时间，就能办理摩托车驾驶证，十分方便。 交警还现场为群众提供交通违法处理、车辆管理、肇事处理业务咨询，解决了群众办理业务的困惑。

“便民服务点”让群众办事“不再跑腿”

“ 放管服” 改革推行后，蒙阴交警大队落实各项便民服务措施，简化手续，优化服务，为群众办理业务提供了方便。但是，偏远山区的群众办理业务还要到几十公里的乡镇中队办理，很不方便。为此，交警大队在偏远山区的中心地带设立10处“便民服务点”，配齐人员、装备，在前期对信息系统进行调试和充分宣传告知的基础上，开始试运行。他们现场为群众办理补换机动车号牌、行驶证、驾驶证、检验合格标志、6 年内免检机动车申领检验标志等业务以及三小车挂牌手续，并对前来办理摩托车驾驶证的人员进行“ 场地考试” ，让山区群众在家门口就能办理挂牌办证业务，十分方便。“便民服务点”还为群众提供交通安全宣传，以及交通违法处理、车辆管理、肇事处理业务咨询等。

“礼仪服务”让群众感受“缕缕春风”

近日，蒙阴交警大队车管所服务大厅开始推行“礼仪服务”，服务窗口温馨的一整套“礼仪服务”小举措，做活了警民和谐大文章，让办事群众既感受到了“放管服”改革的便利，又深切感受了礼仪服务的温馨、温情、温暖。

车管所民警在前期进行系统的“礼仪服务”学习培训，熟练掌握“礼仪服务”的要点后，开始在服务大厅推行“礼仪服务”。车管所门口设立身披绶带的工作人员，对进入服务大厅的群众实行“迎宾服务”，“欢迎您的光临”一句亲切的欢迎词，一个标准的手势动作，让办事群众一进门就能感受到明显的变化。在迎宾人员的引导下，办事群众在触摸大屏上领到办理业务的号码后，在大厅等候处稍事休息。群众在听到叫号声音后，到相应窗口办理业务，窗口民警用站立服务、双手递接手续和微笑服务接待办事群众，“请问您办理什么业务，请稍候”，柔和的语言和极具亲和力的服务扑面而来。 办完业务后，窗口民警会再次站立用双手将相关手续递给办事群众，并说“您的业务已办理完毕，您对我们的服务有什么意见，请投进意见箱，感谢您的光临，再见。”这一系列规范的文明用语，一系列自然大方彬彬有礼的动作，一个个面带笑容的脸庞，让办事群众享受到了在民航、移动才能享受到的服务，让办事群众倍感亲切，倍感温暖，对交警的“礼仪服务”赞不绝口。【魏善勇】

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