决战“疫”情 “移”起行动 临沂移动：众志成城守护通信“生命线”

临沂移动召开疫情工作协调会

临沂移动公司党委书记、总经理狄艳林深入一线了解疫情防控情况

持续提供窗口优质服务

24小时网络通信保障

中国移动，为您守护！

危急时刻，通信就是生命线！

面对突如其来的新冠肺炎疫情，作为抗“疫”战线上的重要一环，临沂移动主动扛起央企责任，积极行动，时刻在线。从移动通信服务、应急通信保障、重点场所网络保障、防控公益短信到云视讯、“和对讲”、线上课堂、在线问诊，各条战线员工挺身而出、扎实工作、众志成城，全力以赴守护临沂通信“生命线”的畅通，为抗击疫情贡献力量，展现临沂移动人的责任与担当。

疫情就是命令 防控就是责任

新冠肺炎疫情来袭，临沂移动迅速启动应急预案，按照突发公共卫生事件一级响应要求全面落实疫情防控工作，第一时间成立疫情处置领导机构和工作机构，召开疫情工作协调会议，各部门主要负责人在岗带班，全体工作人员随时待命、在岗在位，7×24小时进行网络监测和通信保障，积极做好通信保障、应急抢修、营业服务等工作，全力保障通信畅通。

临沂移动突出“一把手”抓带头、“一盘棋”抓统筹。临沂公司党委书记、总经理狄艳林春节返岗亲自挂帅、靠前指挥，带头站在防控战斗第一线。每日分别就疫情防控情况进行调度，了解员工防护、防疫物资储备，消毒措施执行以及在岗员工健康监护措施落实情况，及时掌握疫情，及时采取行动，确保责任到位、措施到位、工作到位。公司实行“一盘棋”抓统筹，建立工作领导小组联席会议制度，根据梳理的各项防控措施，明确摸底排查、值班值守、现场管理、物资采购、信息收集、舆论引导等工作职责，凝聚起抗击疫情的强大合力。

在疫情关键时刻，临沂移动连夜制定重保单位专线巡检方案，调度指挥疫情通信保障演练工作，协助兰山、罗庄、临沭等区县疫情指挥部或定点救治医院紧急开通通信网络专线。

大年初一，临沂移动连夜为全市第一批1000余名抗击疫情工作者开通了免停机业务，考虑到市人民医院具有远程调度、会诊群呼的对讲业务需求，立即协同制定了中国移动“和对讲”方案。

疫情保障期间，临沂移动累计出动1287人次、车辆642台次，完成全市75条疫情通信保障定点医院专线巡检和隐患排查，先后紧急开通专线20余条，扩容4G小区65处，完成13个县区的新冠肺炎定点救治医院网络保障应急演练，有效提高了网络定点支撑服务能力。全市通信网络运行平稳，应急通信保障及时，手机上网、“魔百和”电视、互联网访问等重点业务感知良好，无网络异常问题及信息安全事件。火鼎山医院、2处市级疫情定点救治医院及14处县级疫情定点救治医院，均无高负荷小区，网络运行平稳，高铁、高速、交通枢纽等各重点保障场景网络运行正常。

决战“疫”情，“移”起行动，临沂移动以实际行动践行了初心使命，彰显了央企责任与担当，为打赢新冠肺炎疫情阻击战做出了积极贡献。

战“疫”一线

党旗高高飘扬

战“疫”阵前，临沂移动各党支部就如同一个个坚强的战斗堡垒，一个党员就是一面旗帜，党员同志们“召之即来、来之能战、战之必胜”，在新冠肺炎疫情防控前沿严防死守，坚决筑牢抗击疫情的通信防线。

公司党委向全体党员发出疫情防控倡议书，倡议广大党员带头讲政治、作表率、履职责、树正气，做疫情防控战斗员、示范员、服务员、宣传员，推进疫情防控工作有序开展，充分发挥关键时刻党建引领作用，坚决打赢疫情防控阻击战。

“我是党员，我先上！”在疫情形势严峻的关键时刻，临沂移动网络部支部党员赵治鹏主动放弃休假，连夜制定重保单位专线巡检方案，调度指挥疫情通信保障演练工作，协助兰山、罗庄、临沭等区县疫情指挥部或定点救治医院紧急开通专线10余条，均在受理当天开通业务，用实际行动践行共产党员的初心和使命。

1月25日，平邑分公司党支部接到县疾控中心需求，需紧急开通专线和IMS电话，分公司党支部书记常攀峰主动协调，争取资源支撑，党员王广慧负责现场推进，克服困难确保业务当晚开通，受到县疾控中心的高度赞扬。

1月27日，网络监控指标显示莒南县BRAS上行链路负荷到达51%，临沂移动网络部支部党员袁花玉主动放弃休息时间，争分夺秒完成外场硬件扩容和数据制作任务，当天下午5点前顺利完成扩容，有效保障了业务高峰期的客户感知。

1月29日，兰山分公司接到通知，区人民医院将在某乡镇康复医院设立临时分院，需紧急开通专线。兰山分公司党支部“疫情防控党员先锋队”队长郑晓彬，带领先锋队队员迅速赶到现场，克服天气寒冷、人手紧张、施工战线长等困难，兵分两路同时施工，在3小时内完成专线开通任务，为疫情防控提供了信息化保障。

“时间就是生命，时间就是力量”，就是这一桩桩一件件的事情，临沂移动人用高度的使命感与责任感，用“移动速度”打通了保障临沂市抗击疫情的一条条通信生命线，为全市抗击疫情贡献出了移动人的一份力量，赢得了市委市政府的高度肯定和社会各界的广泛赞誉。

“大事难事看担当，越是关键时刻，越能看出党员的政治品质。做好疫情防控，是检验我们基层一线党员初心和使命的试金石。”临沂移动公司党委书记、总经理狄艳林告诉记者。

堡垒无言，却能凝聚强大力量；旗帜无声，却能鼓舞磅礴斗志。临沂移动用实际行动践行移动人肯吃苦、能奉献的精神，快速响应疫情防控需要，做到哪里有急难险重任务，哪里就有党员冲在一线。党旗始终飘扬在临沂移动疫情防控第一线。

勇担央企使命

冲锋抗“疫”第一线

面对突如其来的疫情，临沂移动市、县公司快速响应、主动担当、冲锋在前，集结核心技术力量，全力以赴配合地方政府工作开展防疫工作，积极发挥信息通信技术优势，紧急调度网络资源，为疫情防控开通绿色通信通道，提供大数据为市政府提供决策支持，助力打赢疫情防控阻击战，得到市委、市政府的充分认可和高度评价。

在抗击疫情的战役中，临沂市疫情防控各级单位每天需要开展大量沟通协调工作，临沂移动全面开放“云视讯、和对讲、企业视频彩铃”业务免费使用，减少人员聚集，有效为政府及企事业单位应急指挥调度、高清视频会议提供高效支撑。截至目前，临沂移动为临沂市防疫相关管理单位开通云视讯软终端用户3.2万户，支撑远程重要防疫会议服务300场，累计提供免费“和对讲”超过3000户，开通疫情防控视频彩铃16.1万户。

作为火鼎山医院唯一合作通信运营商，临沂移动快速反应快速施工，于2月2日开工建设，2月4日开通一条100M数据专线、一条200M互联网专线，全部区域实现无线WLAN覆盖。建成的无线WLAN网络经单用户测试，两个频段（2.4G和5G）下载速率均稳定在50-100M之间，院方实地测试后对临沂移动服务非常满意。

疫情发生以来，临沂移动共为社会各界发送防疫公益短信超过3亿条，这些公益短信都是抗击疫情阻击战“特殊时期”发送给广大市民的温暖和安心。公益短信传递了决心、温暖了人心，增强了信心，加强了对健康理念和传染病知识的宣传，对临沂市打赢疫情防控阻击战具有十分重要的意义。

此外，针对学生假期延长情况，临沂移动主动联系市教育局，沟通在线学习内容资源情况，积极做好拓普网站、学测星APP及魔百和海看教育专区等网络通信服务保障，并免费提供直播课堂、云视讯等教学直播服务，为全市中小学生实现“离校不失学、停课不停学”的目标提供坚实支撑。同时，开辟线上问诊服务，全国专业医师7×24小时在线义诊，“抗新冠病毒”、“疫情动态”、“疫情防御”三大专区助力隔离诊断等疫情防控工作。

特殊时期

保障通信时刻在线

疫情来袭，有一种责任，叫坚守一线。临沂移动为做好春节高峰和防疫双重保障，客服、装维、IT支撑等部门团队500余人24小时值守，及时响应开通各重保单位的视频会议、云应用、应急电话等，全面开展网络预检预修，确保全市814万移动用户，150万家庭宽带用户，62万魔百和收视用户，网络线路畅通。后续将继续进行疫情防控指挥部每日会议的通信保障，为临沂市打赢疫情阻击战提供可靠的网络通信保障。

疫情发生后，临沂移动网络优化中心的冯晓洁放弃回老家过年，主动请缨回到工作岗位，积极投身到疫情防控通信保障中，时刻紧盯网络变化，及时做好网络资源动态调整，保障广大用户特殊时期的网络感知。

“关键时刻，要让客户用上高品质宽带。”临沂移动全业务维护支撑中心家客班班长于静，为让全市客户能够用上高品质移动宽带，舍小家顾大家，每天调度宽带装机和投诉处理，丰富远程支撑手段，减少装维人员上门服务次数，使全市家庭宽带装维工作有序开展。

疫情防控升级，家客服务不降级，临沂移动装维人员放弃了与家人团聚的机会，夜以继日守护着网络设备的正常运行。在危急关头做好自身防护，始终默默无闻地坚守在装维第一线，从清晨到傍晚，从街头到巷尾面对疫情，他们用“逆流而上”的身影，只为助力全市人民在家安心防控、温暖过节。沂水田庄新村用户为了不耽误孩子网上上课，拨通了装维人员的电话，并主动做好进村协调，柴山装维组人员翟春雷，不畏严寒冰霜穿戴好防护用品，以最强的责任心，以最快的速度，以最优的服务，为用户安装调试完成，用实际行动践行着光宽带“1+6”服务承诺。

隔离病毒

但不隔离服务

“看到你们提供这么周到的服务，我也想为你们做点什么。”1月30日一大早，一位客户带着一箱一次性手套送到临沂移动金雀山路营业厅。原来这位客户老家在湖北，今年因为疫情没有回家过年，每天都要与老家的亲人保持视频联系，不巧的是前一天丢失了手机，赶到营业厅补卡时又发现没有带证件，想要再回去取证件一来一回得一个多小时……看到用户着急的样子，营业厅主任公洁坚守岗位，一直等客户回来办完业务后才下班，得到客户的高度赞扬。

疫情来袭，临沂移动为保障营业人员和客户的安全，认真落实“三务必”（消毒杀菌、防护用品、体温检测），做好营业厅的开放管理、出入管理、消毒通风、人员防护等措施。探索创新疫情防控举措，根据各营业厅实际情况设置大堂门庭接待受理专区、二代证识别仪和手写板等客户使用设备前置等措施在全市快速复制推广，既做好用户服务，又确保营业厅场所人员健康安全，让办理业务的客户安心、放心、舒心。

为配合疫情防控，减少客户聚集办理业务，临沂移动还推出在线服务“不打烊”活动，开通了电话值班、微信公众号、网上营业厅等多个服务通道，提供“线上24小时业务办理、话费流量随时查、账单详情放心看、套餐流量随心办、故障自助排障”等五大类200多项服务，让用户足不出户即可完成查询、缴费、办理等通信服务。同时，根据客户应急特殊通信需求，提供受理绿色通道，第一时间及时响应。临沂移动人用自己的行动践行了“用户至上、用心服务”的承诺。疫情期间，临沂移动还为医护人员提供免停、紧急开机服务及优先接入10086服务，保障疫情防控一线工作人员正常通信。对欠费客户延迟三天停机，并短信提供自助便捷渠道办理业务，保障客户通信需求。“服务不中断，安心永在线”，山东移动APP24小时在线便捷话费查询、充值，用温度温暖人心。

临沂移动客服部申诉处理中心的工作人员也严守在抗“疫”第一线，全力做好特殊时期客户服务工作，一天也没有间断。“舍小家为大家”，中午吃包泡面来不及休息，晚上加班加点认真解决客户的每一个问题。“客户的需要，就是我们坚守的阵地！”她们用耐心、细致、微笑诠释着移动人的坚守。

疫情防控

从关爱员工做起

疫情突发以来，临沂移动工作人员放弃休假进入实战，冲锋在第一线，保障人民群众的通信需求。关键时刻，临沂移动始终坚持把员工的生命和健康放在首位，党委多次召开专题会议研究部署防疫工作，落实人性化管理，提前采购医用口罩、消毒液和洗手液等为员工配足防护用品。自1月29日起，临沂移动各部门、各区县主要领导全部在岗到位，进行人员调控。要求到岗员工测量体温，持续开展办公区域、营业场所消杀测温等工作，为全体员工投保抗“疫”专项保险，积极做好疫情防控一线员工的服务保障工作，从而保障网络通信正常运行，成为了打赢疫情防控攻坚战重要环节。

临沂移动公司党委书记、总经理狄艳林表示，决战“疫”情，“移”起行动！临沂移动将不忘初心、勇担使命,继续强化责任担当，全力做好抗击疫情的通信保障和用户服务，保障疫情防控各项措施有效推进，坚决打赢疫情防控阻击战！

在抗击新冠肺炎疫情阻击战中，这些感人故事每天都在上演着，他们只是临沂移动齐心协力助力防疫的一个缩影。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，临沂移动将做最美通信“逆行者”，众志成城守护通信的“生命线”。万众一心战疫情，春暖花开必有期！

□临报融媒记者 张晓 王婷婷 通讯员 朱晓明

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