疫情期间市民关心

市民如有普通发烧情况该如何科学处理？怎样界定关于口罩等日常医疗用品的哄抬价格违法行为？公路、铁路、民航等交通运输部门有何具体退票政策，受疫情影响不能去游玩的景区门票能不能退？近日，记者围绕疫情下市民关注的几类问题，向相关部门进行了咨询了解。

1、普通发烧应如何应对处理？是否直接去医院就诊？

案例：市民发烧两天，体温37.5℃，可能是普通感冒，是否需要去发热门诊？

疾控部门建议原则上尽可能少去或不去医院，除非必须立即就医的急症、危重症患者。如果必须就医，应就近选择能满足需求的、门诊量较少的医疗机构；只做必须的、急需的医疗检查和医疗操作，其它项目和操作尽可能择期补做。随时保持手部卫生，准备便携含酒精成分免洗洗手液，接触医院门把手、门帘、医生白大衣等医院物品后，及时进行消毒，回家后应立即更换衣服，并尽快清洗。

同时，建议广大市民如有就医需求，可选择临沂市定点医疗机构以及具备互联网诊疗资质的医疗机构的微信公众号、官方网站、咨询电话等方式进行线上问诊、复诊，必要时再前往医疗机构就诊。另外，市民还可以下载登录“在临沂”手机APP，在首页“在线问医”栏目直接在线咨询医疗专家。

2、疫情期间，个别地方口罩等防疫物品价格出现一定上涨，如何界定商家涉嫌哄抬物价？

根据山东省发改委、省市场监管局、省医疗保障局联合印发的《关于新型冠状病毒感染的肺炎防控期间哄抬价格违法行为认定有关问题的通知》，自1月29日起至疫情解除前，对山东省与疫情防控相关的口罩、消毒水、药品等防疫用品价格实行涨价幅度控制，上述商品购销差价超过35%的，由各级市场监管部门按照哄抬价格行为依法查处。同时，由于当前货源紧缺，商家进货价格比原来高，会导致口罩售价高，另外不同规格、不同型号的口罩价格也不同。在此提醒广大市民购买防疫用品时，一定要查看商家是否明码标价，识别规格，索证索票，如发现市场违法行为可拨打12315、12345进行举报。

3、汽车票、火车票、飞机票等各类交通出行客票是否可退？

案例一：市民于1月3日通过网络购买山东临沂至江苏常熟的汽车票，是否可以延长退票时间？

案例二：市民在临沭县火车票代售点购买了2月9日由江苏省东海县至陕西省太原市的火车票，现欲退票，代售点工作人员告知需扣除手续费。

在临沂长途汽车客运总站记者了解到，1月27日（大年初三）因受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，总站全线停售，所售出客票均可退票。总站窗口售出客票退票，可在恢复运营一月内持有效证件到总站现场办理免费全额退款；网购票可直接通过原始购票途径自行退票。如因网站程序原因，退票出现扣取手续费现象，可拨打各网络平台电话咨询解决；或留下订单号、身份证号、姓名、联系电话，由长途汽车客运总站协调各网售平台处理。

记者联系了临沂市铁路部门，工作人员介绍铁路部门退票全国统一标准，目前对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整：

凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

另外，铁路部门提示，通过12306网站购买未换取纸质车票（含报销凭证）的，仍可在网上办理退票手续。“市民反映代售点收取手续费的问题是不合理的。”临沂市铁路部门工作人员强调，“代售点是不具备退票资质的，退票需要到规定的地点办理。”

根据中国民用航空局最新通知，在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。记者咨询临沂飞机场，其工作人员表示正严格按照国家有关政策，做好旅客的退票和改签工作，但因飞机票售票渠道众多，具体还要咨询各航空公司。民航部门同时提醒旅客，为有效利用春运期间运力，请各位旅客在航班起飞前提出退票申请，避免座位浪费，保证确有需求的旅客能够出行。

4、各类景点门票是否可以退？如何退？

案例一：1月18日，市民通过第三方网络平台订购4张沂水县某景区新春花灯会门票，现因疫情要求退订门票。

案例二：1月份，市民通过旅行社购买了兰陵县某景区门票9张，因疫情欲退票，现旅行社回复退票窗口没有打开，临时无法退票。

记者联系了市文化和旅游局，该局值班人员告诉记者，关于景区退票问题目前没有出台统一的规范文件，但市文化和旅游局规定在疫情期间，市民通过正规渠道（景区窗口、正规网站等）购买的门票都可以退票，如果无法退票，可联系市文化市场稽查支队协助督办，但是市民如果是通过微信等私人方式交易的，退票只能买卖双方协商。

5.现阶段，如何引导各种户外公共场所群体性活动？

案例：市民反映兰山区黄白河路与康和路交会处的篮球场，有人员在该处打篮球，未戴口罩，存在感染风险。

据市城管中心工作人员介绍，目前，城管部门重点加强了对广场、游园、停车场等人员密集区域的巡查力度，明确通知：暂停接受一切集会活动的申请，如发现人员集会等聚众活动现象将及时制止并上报，做到广场、园区无聚集人员、无长时间逗留人员。对有些开放式的户外公共体育活动场所无法封闭管理的，只要发现群体性活动，就及时进行劝离。

市城管中心呼吁：大家此时还是要安心待在家里，静等春暖花开。临报融媒记者 大成 四月

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