项链吊坠脱落，商家拒绝修理

本报12月18日讯 (记者 刘青 通讯员 李海丽)

日前，临沭县的王女士买了一条黄金项链，仅戴5天后，项链中间的吊坠脱落。可商家称此项链没有相关三包质保，拒绝履行维修的承诺。无奈之下，王女士拨通了12315消费者维权热线，请求工商部门调解。

据王女士介绍，前段时间，她在县城某商厦购买了一条黄金项链，仅仅佩戴了5天后，项链的吊坠便从中间断裂脱落。她要求商家给予一个合理解释，商家开始时承诺可以维修，但需要王女士带着当时购买的项链和收据到专柜办理维修相关手续。可后来，她再次找到商家时，商家却改变了态度，不承认当时承诺，称此项链没有相关三包质保，拒绝履行维修的承诺。商家的这一举动让王女士十分生气，多次和商家沟通未果，无奈之下拨通了12315消费者维权热线向工商部门求助。

接到投诉后，辖区工商所执法人员对案情进行核实与梳理，制定了调解方案。依据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品起8到15日之内维修，7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时维修，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行维修、换货等义务，执法人员对这一案件进行了调解说明。

后经调解，商家为王女士换货。 

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