青云镇“服务菜单”提升群众幸福指数

临沭讯 “现在的服务就是周到，每个窗口能办什么事，都在牌子上写着呢，一目了然。”在青云镇政务大厅办事的王先生对政务大厅的服务模式非常满意，不停地夸赞现在的便民服务质量高，效率快。

自今年以来，青云镇政务大厅投入使用后，在区域规划、人员配置、服务种类、制度设计等各个方面都进行了精心的研究部署。在区域规划上，以相同事务集中化为原则，将相同事务或者联系性强的事务放到一个区域或者相近的区域，方便群众按照自己的需要“点菜”；在人员配置上，精心挑选责任意识强、服务态度好的工作人员配置到政务大厅第一线，为群众提供高效、满意的服务；在服务种类上，通过合理的规划，把便民服务分为6大块30多项，每一个窗口承办什么服务，都通过窗口上的图版显示；在制度设计上，进一步完善全程代办制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、离岗告示制、责任追究制等制度，通过制度约束工作人员，确保群众能够得到高效、满意的服务。

(王义梅) 

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