临沭构筑民情直达绿色通道将问题化解在家门口

临沭讯 临沭县积极适应群众诉求的新期待和信访工作的新要求，探索建立县、镇街(部门)、村居三级群众诉求接待服务体系，及时解决群众反映的各类诉求，努力实现“小事不出村、大事不出镇，部门先尽责、信访总协调”的目标。去年，全县到市去省进京越级上访起数、人次同比分别下降71%、81%；今年以来，全县到市去省进京越级上访起数、人次同比分别下降48%、71%。

多层次构建接待服务体系，形成解决群众诉求整体合力。为更好更快地解决群众诉求，临沭县通过建立县、镇街(部门)、村居三级群众诉求

接待服务体系，配齐工作力量，

明确职责，实行分层次管理，强

化矛盾排查和源头管理，形成了

“三位一体”的群众诉求工作合

力。全县划分为“县——— 镇街(部门)——— 村居(企业)”三级体系，其中县级为一级体系，建成集电子政务系统、应急指挥、矛盾调处、视频接访于一体的县群众诉求接待中心。镇街(部门)为二级体系，设立9个镇街群众诉求接待中心，90个县直部门群众诉求接待室。村居(企业)为三级体系，设立群众诉求接待点300个。镇街与县诉求接待服务中心的视频监控点之间互联互通，实现全覆盖、无缝隙远程接访，减少了群众信访成本，提高了工作效率，形成了县有群众诉求接待中心、镇街(部门)有群众诉求接待中心(室)、村居(社区、企业)有群众诉求接待点的三级服务体系格局。围绕“小事不出村、大事不出镇、部门先尽责、信访总协调”的目标，该县逐级夯实责任，做到守土有责，守卫负责。受理群众诉求事项实行初信初访首办责任制，村居、镇街(部门)、县逐级调处，引导群众依法逐级走访，诉求就地解决率达99%。对涉法涉诉方面的群众诉求由公检法部门按照职责归口办理，政法委及公、检、法部门设立了涉法涉诉信访接待服务大厅，“一把手”每周接访，班子成员每天接访，信访工作人员随时接访，解决涉法涉诉信访事项。对镇街、部门无法解决或者超出权限的诉求问题，县里专门成立了解决群众诉求突出问题的联席会议，下设办公室和16个专项工作组，由县信访局牵头协调，调处跨部门、跨行业、跨镇街的群众诉求突出问题及群体性事件，做到群众诉求“件件有落实、事事有回音”。三级群众诉求接待服务体系相互衔接、联动配合、层层化解，信访案件按期办结率达100%，群众来访满意度达到96%以上。

多领域密切干群关系，确保群众诉求问题合理解决。该县坚持从源头上解决问题，真心走进群众、帮助群众、教育群众，使解决群众诉求的过程，成为与群众沟通、加深感情交流的过程，解决好联系群众“最后一公里问题”，确保群众诉求问题合理解决、矛盾纠纷超前化解。坚持领导公开接访“解民忧”。该县全面落实领导干部公开接访制度，县里每个工作日安排一名县级领导干部轮流接访；镇街每个工作日至少安排一名班子成员轮流接访。实行周通报、周调度、周排名，多措并举，综合施治，及时解决群众合理诉求。通过干部结亲连心“察民情”。深入开展干部直接联系和服务群众活动，34名县级班子成员分别联系一个镇街、一个村居、一家规模以上企业和一家小微企业；4900名党员干部联系群众17万户，收集群众诉求，解决合理诉求。该县还通过健全救助机制“解民难”。对心理不平衡、有怨气的诉求群众实施情感救助，由善于做思想工作的人员或心理专家给予心理疏导，消除群众上访愿望。对生活生产困难的诉求，通过社会救助、慈善捐助等途径，采取信访救助基金、民政贫困救助、法律援助、提供就业渠道等方式，为其提供帮扶济困、排忧解难。目前，全县已救助诉求群众13人、救助资金达152万元。办理法律援助案件393件，免除费用40余万元，挽回经济损失300余万元。 (梁凤华) 

新闻推荐

■深化平安临沂建设 提高群众安全感临沭“四网”构筑平安幸福家园

本报讯 （记者 爱娜 通讯员 一顺 高健）近年来，临沭县坚持以人为本，以天网、地网、警网、民网“四网”建设为抓手，着力构建立体化社会治安防控体系，全面提升动态环境下的社会治安防范能力，群众安全感满意...

临沭新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是临沭县这个家。