向城镇 人大代表纾忧解困倾心为民

为提高信访化解率和群众满意度，进一步发挥人大代表职能，兰陵县向城镇创新性探索实践人大代表认领信访矛盾工作机制，纾群众之忧，解群众之怨，努力提高群众满意度和幸福感。

整合信息资源

搭建认领平台

向城镇建立“线上+线下”的大信访工作平台。通过对12345、信访、兰陵首发进行深度融合，打造集“接待、收集、交办、处置”于一体的信访服务大厅，由镇人大代表轮流坐班，实时沟通，切实提高资源利用率和信息共享度。精准筹建信访矛盾“交办群”“销号群”和“督办群”网上信访工作平台，将矛盾“收集、交办、处置”情况及时在工作群中进行公示公开，人大代表在群里互相学习，互相交流，共商事务。向城镇主要领导、信访办、督考办等相关负责人在工作群中随时指导、督促信访矛盾化解，切实发挥大信访工作平台作用。

双向选择认领

各展其能化解

由镇大信访工作平台对全镇12345、兰陵首发等信访矛盾进行梳理汇总，初步筛选适合人大调解的信访案件。每半月召开一次人大代表认领信访工单例会。向城镇还每月召集一次“点菜式”信访矛盾协调会，协调会中将人大代表名单和化解的信访案件向信访人展示。信访人根据自己的利益诉求、期望目的选择自己信任的人大代表，变“被动接访”为“主动选择”。

马西圩村的马某就给自己选了个“人大调解员”。马某在2012年因为宅基地的问题和本村的一户村民发生矛盾，并为此经常上访。在一次矛盾协调会上，马某选择了崔侠代表为自己调解矛盾。崔侠是向城镇敬老院院长，也是向城镇有名的“热心肠”。她接到这个案件后，分别对矛盾双方做工作，并把两家人约到一个饭桌上，让两人开诚布公地谈，没了猜忌，没了怀疑。两人回忆起小时候相处的童年时光，终于化干戈为玉帛，握手言和。

定期表扬奖励

激发干事热情

向城镇对人大代表认领信访工单案件个数、调解个数、群众满意度进行梳理汇总，每月召开一次表扬大会，对工作积极、化解率高、群众服务意识强的代表进行公开表扬。同时，将表扬人员信息和相关工作开展情况在镇域电子屏和村级微信工作群进行转发宣传，全面提高人大代表的荣誉感和工作热情。激励引导更多社会人士参与信访矛盾化解，构建多元矛盾化解机制。

自人大代表认领信访工作开展以来，向城镇先后集中召开9次人大代表认领信访工单协调会，召开3次人大代表化解矛盾表扬会，全镇县级人大代表共认领信访工单134个，化解117个，化解率达87.3%。

卢园园

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