大农机助力秋粮丰收 ——雷沃重工服务“三秋”见闻

正在检修线路的管培鹏。正在忙碌的雷沃信息服务中心工作人员。伴随着颗粒归仓,“三秋”临近尾声。作为国内农业装备领军企业,雷沃重工及早动手、精心准备,全力以赴服务三秋农业生产。从南到北,在广袤的田野上,风卷残云般收获秋粮的雷沃农机,24小时待命的雷沃客服,共同构筑了一道靓丽的风景线。

服务队员用行动诠释“雷沃服务·全心为你”

为确保三秋作业顺利进行,雷沃重工组织了精干的服务队伍和充足的配件资源,他们凭借娴熟的服务技术为用户排忧解难,用辛勤的劳作换来谷物颗粒归仓。

管培鹏就是其中一位。记者遇见管培鹏的时候是在枣庄恒旭农机销售有限公司,刚刚外出服务结束后返回的管培鹏略跟我们讲述了自己的三秋服务历程。

9月26日,管培鹏接到鲁西南市场部的维修电话,临沂用户的一台玉米机在工作中出现手油门操纵后不起作用的质量问题,影响正常秋收工作。管培鹏立即赶赴车站乘坐最早的一班汽车奔赴临沂,到达用户家已是晚上7点多。

“今天在作业的过程中,手油门操纵后突然不起作用了,我反复弄了半天也没弄好……”“您不要着急,现在就给您看看是哪里的问题。”管培鹏爬上车检查机器的线路,他弓着腰拿着测电笔认真仔细检查车上的众多线路。经过检查,这台雷沃谷神CB03玉米机所有的状态都没问题,此时管培鹏的心里比用户老周更心急,到底是怎么回事呢?管培鹏直了一下腰,又弓下腰开始检查未检查完的线路。他又启动机器试了脚油门,他发现脚油门没问题。

管培鹏喊来用户老周,告诉他,最近天气干燥机器收割过程中的粉尘太多,进入线盒内部造成手油门信号线短路,我们把这个短路的线找出来这个问题就能解决了。管培鹏用工具将线盒拆卸下来,检查起了手油门信号线,又开始维修起来,等把线重新接上后,启动机器,此时的手油门起作用了。

这时用户老周脸上终于出现了一丝笑容。老周再次驾驶这台玉米机下了地,管培鹏也随着上了车亲自试一下效果,拉起手油门收割、脱粒、装车,管培鹏看着车子平稳地在地中收割,这才擦了擦脸上的汗,脸上也露出了一丝笑容。

三秋农忙,雷沃重工全体服务人员每天二十四小时待命,他们每一个人都用自己的实际行动践行着“雷沃服务·全心为你”的服务理念。

买雷沃农机,走致富之路

9月27日上午,山东省临沂市兰陵县兰陵镇前丘后村,周亚辉驾驶着他的雷沃谷神玉米机正在为同村的村民收割玉米。7月份买的车,经过多次驾驶和保养车辆的培训,他已经驾轻就熟。

当提到他为什么要选择雷沃谷神玉米机时,周亚辉打开了话匣子。

周亚辉上完初中就辍学回家务农了。他一直在家种地,是一位地地道道的农民。但随着年龄的增加,再加上两个孩子的日常开销,生活压力越来越大。在一次秋收过程中了解到玉米联合收割机作业挣钱的门道后,周亚辉萌生了购买农机创业挣钱的想法,得到了全家人的支持。

经过合计商量,周亚辉决定买一台玉米机。因为第一次买这样的大件,不熟悉各品牌的质量和服务,买啥牌子的农机让家人们开始犯愁。就在此时,周亚辉通过亲戚了解到隔壁村的机手有台这样的机器。他到这户人家去打听买车事宜,让他给提个建议。

“车身短,转弯半径小,道路通过性好,特别适合中原地区作业；专利吸杂风机,有效减少果穗中杂物,收获后果穗清洁度高……”隔壁村机手慢慢地给他介绍着他买的雷沃玉米机的优点,周亚辉就这么选择了雷沃谷神。

原先开过三轮车的周亚辉经过农机公司的驾驶培训,轻松松松地把雷沃谷神玉米机开回了30公里外的家中。周亚辉觉得这下可是万事俱备,只剩下赚钱了。

“买了这台雷沃谷神,我才走上了致富之路。我们这边的村里附近种的玉米比较多。现在国家有种粮补贴,农民种地积极性有所提升。我瞅准时机,选择了雷沃谷神玉米机。雷沃的服务也好,不仅给维修车的质量问题,还培训我怎么开车、怎么保养,我算是买对品牌了。”

对于开雷沃谷神玉米机的收益,周亚辉掰着手指算了一笔账:机收一亩地100元,一般的机手一天能收割60多亩,除去开销,一天就能挣4000多元,开上几天能赶上一年地里的收入了。

“今年打算就在附近的县市收割,等明年我就雇人开车。到时候就不局限于附近的庄稼地了,也能像其他机手一样进行跨区作业,这样就可以多干一段时间,挣的钱也就多。”周亚辉对未来信心满满。

智慧农业大数据平台为用户提供精准服务

“陈师傅您好,通过您车辆‘金匣子\’传输的数据显示,您的车水温有点高,请您停车检查,我将安排就近的服务人员与您联系,请您保持手机畅通。”10月7日13点06分,雷沃重工客户服务中心坐席员卢春丽联系用户告知车辆异常,30分钟后派工师傅反馈车辆问题已处理好,用户已继续作业。

这是雷沃重工客户服务中心工作人员三秋服务的一个缩影。近日,记者走进了雷沃重工信息服务中心,一百多个座席正在忙碌着,有的在接听电话,有的在查看微信、APP后台,还有的在查看智能云服务系统里的报警信息。记者发现,与以往不同的是,记者听到的不再是此起彼伏的用户报修电话,更多的是坐席员发现异常后主动联系客户。

据了解,2014年以来,雷沃重工开始探索工业互联网的应用,通过创新服务模式,运用互联网思维和互联网工具,逐步搭建起了社会化的农机智能云服务平台,有效提升了服务效率,助力三秋期间服务“提档升级”。

雷沃重工信息服务中心主任王周元介绍,“我们将‘互联网+’技术与客户故障报修、服务资源信息等业务深度融合,着力打造服务升级,实现了为客户服务的精准化、高效化,提高了工作质效。故障自动预警、一键报修、一体化指挥等功能是农机智能云服务平台最显著的优势,该平台让‘被动报修\’变为‘主动抢修\’”。

为提升维修专业度,服务高效化,由雷沃阿波斯农业装备技术、工程、质量等部门联合组成的十几个专家团队奔赴市场一线,专业解决各种疑难杂症,并进行三秋服务技术支持。与此同时,雷沃重工推出“限时服务”,从客户需求响应时间和服务事件处理闭环时间两个方面做出承诺,在规定时间内没有完成服务,主动赔付用户相应的误工费。

体验试驾闻名已久的玉米机收“中原一号”

10月10日,虽然天气阴沉,还下着蒙蒙细雨,但却一点儿也没影响到玉米收割。记者在田间呼吸着夹杂着玉米清香的空气,吸引眼球的莫过于田间那一抹“白加红”——三秋时节活跃在中原大地的雷沃谷神玉米收割机。

趁着机手吃饭的工夫,记者上前跟他攀谈了几句。今年36岁的韩治鹏去年刚入手了这台中原区域的明星产品——雷沃谷神CB03玉米收割机,这是他“机手生涯”的第一台“座驾”。开上“舒适”的收割机,韩治鹏当起了“农机创客”,去年凭借高效的收获、热忱的服务赢得了乡亲们的口碑,“生意”也不断找上门来。

韩治鹏说,他驾驶的雷沃谷神收割机车身短,转弯半径小,小地块也能收割,操作简单。在驾驶过程中驾驶室内密封效果比较好,灰尘等杂物一点都没有进入到驾驶室。

韩治鹏说,坐到驾驶座位上,环顾四周,玻璃通透,视野开阔,可以清晰地观察到收割机作业环境及作物长势,在作业中随时调整各相关的工作参数,以达到最佳收获效果。方向盘前后可以调节,操作轻便,右侧的操作台上,转速表、油箱表、车速表等各种显示十分清晰,跟轿车没有多少差别,开车时只需用余光就能看清楚,不分散注意力。在驾驶室的右前上方还安装了监视器,能够提供两种自控或监视装置,倒车视频监视和粮仓视频监视,可以实时监视粮箱及剥皮辊的工作状态。操作方式为手动和自动切换,在自动状态时,挂倒车档位,监视器自动切换成倒车画面,摘除倒档后,监视器又恢复粮仓画面。

青纱帐一样的玉米田地,收割机以风卷残云般的气势行进,一根根玉米穗被剥离成玉米棒,通过传送带送到车后部粮仓。一行行玉米秸秆被切成碎片覆盖着脚下的土地,像是铺上了一层厚厚的地毯。在体验“速度与激情”的同时,记者深切地感受到了农业机械发展给用户带来的便捷。

据了解,各地区数据分析显示,一台雷沃谷神CB03收割机年收割玉米面积约1000亩,如果每亩收益70元以上,一台机器一年收益就超过7万元,出色的性能、高端的品质、高效率的作业与超低成本共同铸就了雷沃谷神CB03“收益领先”的惊人成绩,赢得了中原地区玉米机收“中原一号”的口碑。

本报记者孟祥风

通讯员岳雯雯

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