做人民满意的品牌医院以信践约提高医疗质量

北城新区有一名患者，患不明原因低蛋白血症，省立、齐鲁医院都去了，也没查出结果。后辗转打听到医专附属医院肾病风湿科主任马云航，遂慕名而来。经马云航诊断为结缔组织疾病，治疗3个星期痊愈。兰陵县一位58岁的吴姓患者，发热全身疼，伴全身有出血点以及血小板减少等，去省城大医院住院15天，花费6万元也没治愈。经熟人介绍找到马主任，马主任看了原来的检查片子后，确诊为嗜血细胞综合征，住院1个月治愈，患者感动得送去了锦旗。“为病人找出病根，保证质量地治好病，有一种成就感，特别是一些疑难杂症。”马云航说。

“在我们医院，像马主任这样的科室主任还有很多。要树立诚信医院品牌，狠抓医疗质量是关键点之一。换句话说，医疗质量是医院的生命线，是患者最为关心和敏感的问题。患者到医院就医的根本目的就是为了满足对健康的需要，希望以最小的痛苦、最合理的花费、最短的时间来治好疾病恢复健康。”医院院长、党委书记张峰这样说。

该院始终坚持以临床工作需要为导向，不断加大医疗质量管理力度，全面落实各项核心制度，保障医疗质量与安全。

首先从加强培训入手，不断提高临床医师“三基三严”能力，定期举办“三基三严”考试及“心肺复苏、电除颤”技能比武。对医疗质量和核心制度的落实，定期检查、定期督导；不定期进行围手术期安全检查；实施手术安全管理制度，落实患者安全目标。

加强护理质量工作。本着完善制度、改进流程、强化质控、持续提高的原则，全面落实年度护理培训与考核计划。重新修订了“分级护理制度”“临床科室护理质量评价标准”“护理质量评价指标”并抓好督导落实。强化质控力度，加强护理质量管理，保障护理安全。

不断完善学科建设。科学安排住院医师规范化培训，定期组织符合条件的住院医师到上级医院参加培训，同时按程序召回外出进修医师参加临床工作。2015年肾内科被评为市级重点专科；神经内科加入中国卒中中心联盟并成为区域“卒中中心”；心内科在全省心血管介入诊疗技术质控中心的年度检查中获得优异成绩，得到省级专家认可。

以信践约提高医疗技术

“我从医34年，在临床实践中发现颈、腰椎间盘突出症是骨科专业的常见病、疑难病，各级医院对这一疾病的诊疗仍缺乏系统性认知，通过大量的临床诊疗经验积累和对各类微创技术的掌握，逐渐形成了对这类疾病的微创诊断学和治疗学方面的视角和概念，总结出一套从传统保守、微创介入、到开放手术的‘一体化治疗体系\’，并在全市率先进行倡导和推广，治疗效果显著提高，受到广大病患好评和同行们的广泛认可。”骨科闫志勇主任告诉笔者。对此，市卫计委专门行文向全市基层医疗卫生机构推广这一项目，并由闫志勇在全市各级基层医疗单位进行《椎间盘突出症微创诊断学和治疗学》巡回演讲20余期，受众达3000余人次，收到良好的推广效果。

像闫志勇这样刻苦钻研医疗技术并应用于临床、为患者解除痛苦的成功范例，得益于医院近年来大力实施的“科教兴院、人才强院”战略，使医疗技术水平再上一个新台阶。

该院新技术新项目不断应用于临床。近两年来累计开展经皮椎间孔镜髓核摘除术、经皮椎间盘射频消融术、关节镜技术、下腔静脉滤器植入术、颅脑血管造影术、下肢动脉血管溶栓血管成形术、高血压脑出血血肿穿刺引流术、腹腔镜下消化道穿孔修补术、胰头十二指肠切除术、三维重建分割技术导引颅内血肿抽吸术，针刺拔罐治疗带状疱疹、血清甘胆酸测定、血清脂肪酶测定、隔物灸疗法治疗痹症等新技术，有效增强了医院的核心竞争力，促进了服务水平不断提高。

曲学明 

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