坪上镇:找堵点解难题提升热线办理质量

莒南县坪上镇以12345热线作为回应群众期待与要求的有效平台，以群众诉求作为调整工作方向和改进工作不足的风向标，不断改进工作方式，提高工作效率，提升服务质量，有效提升群众满意度。该镇不断完善考核机制，将考核结果纳入年底综合考核。以省市级交办重办工单为重点，严格按照有机整合、统一协调、规范高效的原则，梳理堵点，明确具体单位和具体责任人，及时回应群众诉求，解决群众实际问题。截至目前，全镇共承办工单4474件，响应率100%，满意率86%。（鲁铁）

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