农行临沂分行： 强化消费者权益保护 打造暖心服务

近日，农行临沂莒南县支行十字路分理处的工作人员赵大姐收到了一面“拾金不昧、品德高尚”的锦旗。“真是太感谢你们了，让我避免了损失。”送锦旗的客户不住地称赞。

前段时间，在十字路分理处担任保安的赵大姐在大厅巡视时，发现客户等待区的座椅下面有一个钱包，打开一看里面有大量现金，还有身份证和若干银行卡。赵大姐立即交给了网点负责人，通过里面的信息联系到了失主。失主非常感激，当场就要给赵大姐200元现金作为酬谢，被赵大姐坚决谢绝了。失主特地赠送了一面锦旗，这才有了刚开始那一幕。

这只是农行临沂分行暖心服务的一个缩影。近年来，该行坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，持续强化消费者权益保护工作，自觉维护金融消费者权益。

该行进一步完善消保工作机制，建立纵横联动机制，并将消费者权益保护纳入相关考核，确保客户诉求能够得到及时妥善处理。围绕打造金融服务样板，软硬并举、内外兼修提高服务质效，启动零售、对公、运营等系列转型，在服务重点、政策制度、业务流程等方面做出了一揽子安排，有效解决了一批服务“卡脖子”问题。围绕“一次办好”要求，强化流程再造和业务升级，畅通“线上+线下”立体化服务渠道，全力为客户提供又好又快的服务体验，努力让客户满意。

该行借助网点多、覆盖面广的优势，以营业网点为主阵地，通过网点厅堂多媒体终端、易拉宝海报、宣传折页以及线上各类渠道加大对金融知识的主题宣传，将枯燥晦涩的金融理论通过老百姓喜闻乐见的形式生动展现出来，以点带面提高宣传实效，得到了受众的一致认可。

以金融消费者权益保护为中心，农行临沂分行将继续用心为广大客户提供有温度的服务，助力营造健康有序和谐发展的金融环境。

(许可)

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