十字路街道: 做好“加减乘除” 优化营商环境

莒南讯 十字路街道结合“营商环境提升年活动”和优化营商环境集中整治行动，开展大讨论大反思大提升工作，实施做好优化营商环境的“加减乘除”四法，为经济社会高质量发展注入服务“新动能”。

“加”强服务体系，持续提升政务服务水平。该镇切实抓好便民服务大厅规范化建设，增设政务服务帮办代办窗口，为企业、群众提供“一站式”细致入微的服务；加大投入力度，进一步配备自助终端设备2台，用于群众自主查询社保等业务，同步配齐信息查询机、信息广告机、投影仪、实物高拍仪、触摸屏、电子显示屏、办证一体机等办公信息设备，建立完善的自助服务区，为群众提供多功能、全天候、不打烊的自助服务。

精“减”办事流程，持续优化便民服务效能。把原来分单位设置的窗口整合为综合窗口，推进“一窗受理、一次办好”无差别服务。推进政务服务事项标准化，开展权力事项和公共服务事项清单“十统一”，整理出政务服务权责清单136项，其中公共服务事项68项，村级公共服务事项28项，录入山东省政务服务管理系统26项，实现应录尽录。

发挥“乘”数效应，持续强化服务企业意识。他们矢志放大服务效应，街道党政领导带头靠上服务企业，建立干部联系帮扶企业制度，对辖区283家企业常态化开展走访活动，帮助解决实际困难，使众多企业走出逆势上扬的V字形曲线。建立企业工作专班，吃准吃透上级政策，因企施策，主动为企业找政策、送政策，真正把政策优势转化为发展优势。该镇面向社会择优选拔录用113名便民服务员，经过业务培训，便民服务员全面熟悉代理事项的办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限、收费标准等，进一步强化了村级便民服务员业务水平和服务意识。

破“除”机制体制障碍，持续塑造优良工作作风。在街道和社区便民服务中心实施“好差评”制度，各柜台设立“好差评”评价卡，让办事人当场对服务进行评价，设立意见箱、投诉电话牌、规范政策信息宣传栏和公示栏，接受群众监督。抓好制度机制建设，落实首问负责、一次告知、限时办结等管理服务制度，杜绝推诿拖沓及缺岗空岗等问题。召开全体干部纪律作风整治大会，促进广大党员干部转变思想、真抓实干、用心用情用力做好服务。构建定期督查机制，加强考核评估，以企业群众满意度为标准，街道主要领导牵头带领纪工委和督查办常态化开展明察暗访行动，切实提升干部作风，实现变“被动式”服务为“亲清式”接触，及时掌握企业需求，真正让市场主体和服务对象获得“看得见、摸得着、有实惠”的高质量服务。

（王昌华 张伟）

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