大店镇 多措并举做好12345热线办理工作

莒南讯 为充分发挥12345热线政府联系群众的桥梁和纽带作用，进一步提高12345热线服务水平，大店镇对12345热线办理工作展开了专题研究，并制定有效措施，确保工单处理的质量和满意程度。

做好宣传工作，提高群众知晓率。印制12345政府服务热线宣传提纲和标语，在主要街道和各社区、各村公示栏上普遍进行张贴，并计划通过微信公众号等新媒体平台广泛宣传。做好质量工作，突出工作时效性。该镇针对基层12345办理工作的特点，制定了详细的办理流程，根据部门职能或属地原则分派给各网格、各镇直部门进行处理，并将办理结果反馈给镇热线办，及时处理后将办理结果进行回访、回复。做好督查工作，强化工作落实率。为提高工作效率，保证办理质量，该镇在原有接收、分派、办理、回访、回复的办理工作流程的基础上加强了考核这一程序。（刘山清）

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