莒南县政务服务中心 四项举措提升政务服务满意度

为深入推进“放管服”和“一次办好”改革，切实方便办事群众，莒南县政务服务中心立足再造服务流程、转变服务方式、推进政务公开、提高服务效能，不断落实便民、利民、惠民措施，切实做到服务企业、群众零距离，提升政务服务满意度。去年1-12月，县政务服务中心共办结各类行政审批事项8.65万件，审核各类收费21.25亿元，企业和群众办事满意率达到100%。

再造服务流程，创最优营商环境。在推行窗口单位首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制、责任追究制等服务制度的基础上，转变工作理念，再造服务流程，优化布局，推行无偿服务、全程代办，为工业经济项目提供从立项到施工许可，再到竣工验收的行政许可和公共服务事项全程咨询、指导、代办、送达服务，上门解决企业办事过程中的困难。

转变服务方式，解群众办事难题。针对因特殊原因无法在法定工作时间内前来办理，而又急需办理的事项，开展“预约服务”，通过现场登记、电话联系等方式，约定办理时间，应约窗口在约定时间为其提供相应的政务服务。针对部分办事群众路途较远、进厅办事后却面临即将下班等方面的问题，从“准点下班”转变为“延时服务”，要求窗口下班时间按照当日业务办理情况进行灵活安排，受理完最后一笔业务再下班，有效满足了群众的办件需求。针对行动不便的患者、残疾人、老人、孕产妇等特殊群体，提供“上门服务”，2018年共为行动不便的办证群众提供上门服务180多次。

推进服务公开，晒阳光透明政务。在大厅设立多个电子大屏幕和4台电子触摸屏，通过县政府网站公布行政许可事项服务指南33条，开通“二维码”超市，将所有窗口单位的办理事项、办理指南生成二维码235个，方便办事企业和群众查询、办理业务。依托县政府网站实时公布招标公告、中标公告以及废标公告等，实行公共资源交易网上“晾晒”。去年公开各类信息2198条，其中，通过中心宣传电子屏幕及其他方式公开信息497条，通过县政府门户网站公开的公共资源交易公告、公示及其他信息1701条。

夯实服务载体，增强群众获得感满意度。坚持转变职能、优化服务、便企利民、提速增效，以“服务零距离、办事零推诿、工作零差错、纪律零违反、群众零投诉”的“五零”为工作目标，以“亮身份、主动服务，亮标准、规范服务，亮职责、优质服务，亮承诺、高效服务”的“四亮”为服务手段，在政务服务系统党组织和党员中开展“五零四亮”活动，全力打造“红色驿站、星级服务”党建品牌。注重发挥党员示范带动效应，每月考评表彰“红旗窗口”、“党员‘星级服务’示范岗”，在党员中推行“一站式服务”“全程代办服务”“妈妈式服务”展示党员风采，切实做到服务企业、群众零距离，打通“放管服”改革最后一公里。（苏珂欣）

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