莒南县国土资源局政务大厅“三结合”打造“便民利民为民”政务服务

政务大厅国土窗口既是国土资源面向社会公众的服务平台，也是国土资源行政审批制度改革和服务型政府建设成果的展示平台。莒南县国土资源局政务窗口工作人员秉承和发扬“创新实干、能打硬仗，敢于担当、勇争一流”的国土精神，做好“三个结合”，为办事群众提供“便民、利民、为民”的政务服务。

健全体系与简化流程相结合

政务服务高效便民

以全市深入推进“放管服”改革为契机，强化服务理念，创新服务模式，开创服务民生新局面。健全服务体系。以高效服务为宗旨，先后出台或者实施了“优质服务十标准”“严格管理十要求”“首问负责制”“一次性告知制度”等10余项制度体系，推动工作程序化、条理化，业务办理有章可循、有规可依，全面提高窗口工作人员的服务效能和服务水平。丰富服务方式。以便民服务为根本，推出预约服务、延时服务、延伸服务等多种服务形式，有效解决了公积金办件集中、大宗业务办理时间长、群众因疾病无法亲自到场办理等各项问题。简化服务流程。研究制定《行政审批事项内部办理程序规定》，明确行政审批事项办理实行“接办分离、发办分离、电子申报、网上审查、限时办结和结果公开”6项基本制度。目前，行政许可事项从政务大厅接件开始，已实现了全程网上办理。

网上办理与现场办理相结合

政务服务科学利民

依托信息技术手段，采取线上线下联动的形式，推出新型服务模式，不断拓展特色服务，打造国土资源多层次、全方位的服务平台。升级系统模块。依托登记系统的改造升级，创新业务类型和便民服务措施，实施“两个合并”的登记模式，实现批量商品房的预告登记、预抵押登记、所有权登记、他项权登记的4种登记“一次签字、一次受理、一站办结”。开展“互联网+政务服务平台”建设。设立门户网站和微信公众号，开放网络端口，开展微信预约服务，建立网上办事咨询台，时时解答群众问题，定期发布政策信息。利用网络强化监督。在互联网上开设群众信箱，主动接受群众监督，24小时接收群众投诉，在窗口开设咨询投诉专线，让群众对窗口进行全方位监督。

作风建设与业务工作相结合

政务服务阳光为民

坚持以作风建设为抓手推动窗口业务工作，立足窗口业务工作实际促进作风建设再提升，切实做到作风、业务两手抓。培育窗口文化。积极探索新时代窗口作风建设的科学方法，提高服务意识，培育形成“严格管理、优质服务、便民利民、群众满意”的国土资源政务服务文化。坚持廉洁服务。严格遵守《廉洁自律“五不准”》，坚决贯彻“除了接件，什么都不能接”的总要求，杜绝门难进脸难看的现象发生，全力打造一支凝聚力强、战斗力强的高素质队伍。选调优秀的工作人员充实到窗口，全力打造全省乃至全国“百佳服务窗口示范单位”。 张秀丽 赵亭云 

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