国网莒南县供电公司：记“客户台账”解客户难题

“你们的服务没说的，俺非常满意。”6月14日，莒南县大店镇新村村民老庄一边和上门回访的供电职工说话，一边在客户意见簿上签字。这是莒南县供电公司创新优质服务工作模式，提升服务水平的缩影。

今年以来，该公司创新优质服务工作模式，在全县范围内开展客户大走访活动，并指定专人，对走访中客户反映的问题或意见一一登记造册，建立了“用户台账”。对收集到的意见，通过首联负责制、部门负责制、转办督办制、限时办结制、客户回访制，确保反映的问题件件有着落、有回音，避免重“记”轻“办”现象。此外，该公司还把老党员、孤寡老人、留守儿童、贫困户等作为帮扶重点，定期走访，发放联系卡，为他们解决用电难题。 杨凤霞 

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