探沂镇：用心用情解决群众难题

费县讯 探沂镇积极开展信访矛盾全面排查和集中交办活动，所有案件集中交办给相关部门和工作区，并逐案明确包案领导、三联干部，限定期限化解，持续跟踪推动，用心用情解决群众难题，凝聚起信访工作合力，成功化解了5起难案积案。

践行为民初心，化解“急难愁盼”。立足职责定位，围绕群众“急难愁盼”问题，多措并举推动“我为群众办实事”实践活动，让人民群众在每一件信访问题办理中都能感受到公平公正。认真梳理出信访时间较长或问题已解决但信访人仍不满意的“骨头案”，开展联系群众“大走访”，包案领导和信访干部一起以约访、走访等方式，全面了解信访人投诉请求，掌握信访人的工作家庭等情况，积极协调有关部门或者律师为信访人提供法律政策咨询，尽最大努力帮助信访人解决实际困难和问题。

创新工作机制，提升服务能力。认真总结运用信访部门在不同时期的经验做法，发扬老一辈信访干部的敢闯敢试、敢为人先的改革精神，创新基层信访工作机制，提升为民服务能力。通过创建实施四级接访制度、“文明村居”建设与信访工作挂钩、完善村居信访工作考核制度等方式，逐渐理顺信访工作机制，主动倾听上访群众呼声，了解群众意愿，切实依法及时就地解决群众合理诉求，真正把矛盾消除在萌芽、化解在基层。

（王得凤）

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