住酒店不慎摔伤，咋不赔偿？ 酒店方：未见到伤者本人

本报8月12日讯 (记者赵泽军) 市民入住酒店，从浴室洗完澡出来时，从阶梯上摔了下来，造成背部及手臂受伤，多次找到酒店讨说法，酒店却至今未处理。9日，家住费县的杨女士拨打临沂市12345政务服务热线反映了这一情况。

据杨女士介绍，7月24日凌晨，她朋友全先生到费县出差，她就安排朋友入住位于费县327国道上的阳光100快捷酒店。杨女士说，入住后，其朋友就到房间里的浴室洗澡，准备休息；谁知从浴室洗完澡出来时，脚下一滑，整个人从阶梯上摔了下来。杨女士告诉沂蒙晚报记者，摔倒后，其朋友背部及手臂都出现了红肿，发生该情况后，她立即告知了酒店前台工作人员，并将朋友送到不远处的一家诊所，进行了简单的处理。“从卧室到浴室之间阶梯这么高，按理说应该设置一些警示标志，提醒客人注意，特别是洗澡之后。”杨女士说。“客户住宿，酒店应该负有安全保障义务。房间阶梯又高又滑，其既没有提供有效的防滑措施，也没有任何警示标志，客户在这种情况下摔伤，酒店肯定有责任。”杨女士说，当天早晨，她再次找到前台，要求给个说法，“本来朋友还有业务要谈的，因摔伤公司里的事没办成就回去了。因为背部和手臂受伤，由此产生的交通费、误工费、医疗费等，按理说都应该由酒店承担，但反映这么长时间了，至今未给予处理，这也太气人了。”

随后，记者联系了该酒店。“确实有这一回事，当天我值班，这两位客人是凌晨4点左右过来的；但后来反映情况后，我们只是见到了这位杨女士，并没有见到伤者本人，也无法确认客人的伤情。”对此，酒店前台工作人员说。

该工作人员称，后来她便将情况上报了值班经理。“当时虽然客人住的房间比较大，但每个房间都是这样的，以前从来没有发生过该情况。当时经理听说后，当天早晨便来到该房间，想了解一下客人受伤的情况，但当时那位客人出去了，在房间里只见到了这位女士，后来这位女士给经理看了一眼她拍的伤者的照片。”

“谁也不想出现这种情况，后来经理上报后，总店也来人了，也想看看客户伤情并协商一下，但也未见到伤者本人。”该工作人员说，“到底是怎么回事，我们肯定是想当面见一下客户，并核实一下当时的现场情况及客户的伤情。但一直没有见到这位伤者；后来退房时，也是这位女士退的房间，而且退房时并没有说这个事，没想到现在她又说房间设计不合理，我们尽快向领导汇报，看如何处理。”

┬律师说法：

对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，根据我国法律规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所，对进入其经营场所消费人员或其他人员，均负有安全保障义务，如果其管理人或群众性活动组织者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。“这里所提及的安全保障义务，比如，湿滑地面是不是放置了醒目的‘地面湿滑谨防摔倒\’的警示牌。本案中，如果酒店房间存在上述管理漏洞，则就要按过错程度承担一定比例的赔偿，当然受害人有义务提供证据证明自己要求的赔偿金额是合理的。”

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