费县政务服务中心：把为民服务做得更好□本报记者 徐淑刚 徐洋通讯员 刘涛 振山

“县政务服务中心工商局窗口人员亲自到我们企业进行现场指导，不仅帮助我们理清了企业发展思路，更重要的是让我们体会到费县的服务水平，我对企业的发展充满信心。”临沂市广森源物流产业科技有限公司企业副总王震动情地说。近期，费县政务服务中心工商局窗口负责人李洁和工作人员钟姗姗到该企业上门服务，指导企业组建山东北方木都企业集团，对企业下一步发展现场“把脉”，在企业注册、规范经营等方面开出“药方”，受到企业的好评。

去年以来，费县政务服务中心围绕“两学一做”和思想大解放、能力大提升、作风大转变、工作大推进活动总体要求，以锤炼“四铁”精神、树立“六干”作风为目标，扎实开展好五项专题活动，力促服务效能新提升，打造“素质最高、业务最棒、作风最实、办事最快、服务最优、形象最好”的服务队伍。

通过开展纪律集中整顿活动，规范队伍管理。组织召开全体窗口服务人员座谈会，制定实施方案，明确活动安排，严肃工作纪律，坚持把纪律和规矩挺在前面，突出问题导向，组织中心管理人员、窗口人员、代办员查摆个人问题条，建立问题台账，制定整改措施。坚持不定期对窗口进行巡查，共发现问题 个，约谈相关人员人。

为不断提升服务质量，进一步推进岗位服务水平，费县政务服务中心组织开展规范服务行为活动。费县沂州水泥有限公司的新庄镇轴沟西南山矿区建筑石料用灰岩矿项目，是费县“南部矿业经济板块”重点招商引资项目，费县政务服务中心受理该宗审批项目后，当天就对申请材料进行初审，仅用时1天，就同意对该矿区范围予以批复。费县政务服务中心通过认真梳理首问负责、限时办结、一次告知、服务承诺等制度，严格落实窗口服务理念，做到热心耐心、细致周到、便民利民、规范高效。费县金诺矿业有限公司李女士到县政务服务中心窗口办理变更经营事项手续，工作人员了解到李女士急需赶回临沂签合同，马上进行加班办理，分钟后，李女士顺利拿到营业执照和变更经营事项证明。

费县政务服务中心充分发挥党员在政务服务中的先锋模范作用，开展“三亮两评”活动。设立公示栏、党员服务岗，把党员身份亮出来，将办理的业务事项在服务窗口进行公示，明确岗位职责。在服务窗口，每月评选红旗窗口、月度服务标兵以及“代办之星”。截至目前，累计评选“窗口服务标兵”人次、“红旗窗口”个次、“代办之星”人次。

换位思考是改进作风的利器，费县政务服务中心开展“假如我是服务对象”换位思考活动，以身作则转作风。坚持问题导向，引领政务服务人员把自己放在服务对象的位置，换位思考。

从服务意识、服务用语、服务行为上进行认真查摆对照，逐项整改，切实转变工作作风、提高服务质量，做到与服务群众无距离。组织代办员开展集中入户走访，与群众面对面话家常、聊民情，对群众家庭基本信息、拟代办事项等进一步摸底，完善村民档案，印制代办服务宣传彩页万份，进行逐户张贴。截至目前，全县代办员累计建立档案.7万个，集中为企业年报代办余次，为服务企业节约资金近6万元。

通过开展标准化服务提升年活动，规范管理强体系。对县、乡、村三级政务服务工作职责、规章制度、办事流程、工作规范等内容进行梳理，指导县、乡、村三级便民服务标准化工作开展，提高服务质量。完善便民服务专职代办制度，保证全县个行政村便民服务全覆盖。加强代办服务监督考核，夯实代办服务标准化执行，累计视频抽查代办员余人次，实地巡查所有行政村，回访群众余人。

截至目前，费县政务服务中心共办结行政审批事项8.万件，便民服务事项.万件，集中收费.亿元，为山东华海木业有限公司、仰圣社区党群服务中心等个项目提供“直通快办”服务；全体代办员累计为广大农民群众全程代办事项4.1万件，提供咨询协办事项9.万件，为群众节约交通误工费用余万元。 

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