南张庄乡热线服务再提升

费县讯 今年以来，南张庄乡本着“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，不断充实热线办理工作人员、创新热线服务办理方法，热线服务办理水平不断提高，群众满意度不断提升。

打造一支精兵队伍。乡党委政府抽调两名工作人员充实到热线办理队伍中，同时指出工作区书记、主任以及部门负责人作为热线办理的直接负责人。通过组织热线办理人员参加热线办理业务培训等手段，不断强化热线办理工作人员的业务素质、工作能力，逐渐打造一支热线办理精兵队伍；健全两级办理机制。在以往由工作区主任或是部门负责人负责联系反映人解决诉求的基础上，该乡又出台文件要求热线办工作人员作为三级热线办理单位及时跟上服务，抽查一部分办结工单，直接与反映人沟通，了解热线办理群众满意度情况，同时按月上报热线领导小组负责人掌握，以便及时调整解决方式，提高群众满意度；明确三条解决途径。对于群众的一般性诉求或是投诉，能解决的尽量一次性予以解决并努力达到群众满意。对于不合理诉求，直接负责热线办理的工作人员通过打电话或是实地走访予以解释清楚。对于不合理诉求，多次解释后反映人仍不接受的，及时出具不合理诉求情况说明，经乡政府主要负责人签字后上报上级热线办理工作单位。 （米娜） 

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