商家不守信 工商来解忧

【案情简介】2018年4月15日，接到消费者孔某投诉，其在永靖县古城新区一商铺用4000元购买了1台空调，付款后商家告知消费者需加价才能安装，消费者不认可，要求按照约定安装，商家拒绝。

【处理过程及结果】永靖县工商局执法人员接到投诉单后到该商铺进行调查了解。经核查，消费者投诉情况属实。依据《合同违法行为监督处理办法》第九条：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：（一）造成消费者人身伤害的责任；（二）因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；（三）对提供的商品和服务依法应当承担的保证责任；（四）因违约依法应当承担的违约责任；（五）依法应当承担的其他责任之规定，执法人员进行了调解，双方达成调解协议：消费者退货，该商铺退还消费者货款4000元。

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