永靖县公安局将“便民利民”服务融入日常工作

 

本报讯今年以来，永靖县公安局户政大队为提高户政管理和户籍民警的服务意识，服务水平，改善窗口环境，规范服务行为，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的问题发生，进一步落实便民利民措施，规范户籍窗口管理工作，转变工作作风，为全县广大居民群众提供优质服务。

一是不断推出服务新举措。要求窗口民警做到“接待群众有笑脸、面对求助有答复、解答疑问有耐心”，进一步树立窗口民警的爱民、亲民、为民意识，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。对有特殊需求的居民群众，按照“特事特办”的原则，优先予以办理；通过便民利民措施落实，民警在接待办事居民群众时，做到了和颜悦色、语言文明、不厌其烦，不断提高辖区居民群众的满意度。

二是在户政窗口公开各服务项目和办结时间，自觉接受居民群众的监督。认真倾听居民群众诉求，杜绝以任何理由推卸责任，实行“一次办结”服务，整合服务资源，提高服务效率。对于到户政窗口咨询业务、办证办事的居民群众，做到耐心倾听，积极解决，做到事事有着落，件件有回音，让群众少跑一趟路，不断提高群众满意度。

三是实现从“管理型”向“服务型”转变。在户籍办证受理大厅，配备了坐椅、便民纸笔、眼镜、饮水机等服务设施，做到了环境卫生整洁。在醒目位置公开了办理户口指南、各项收费标准，坚决杜绝乱收费。户政窗口民警做到警容严整、语言文明、精神饱满，用真心为群众服务、用耐心为群众释疑、用热心为群众解难，充分展永靖县户政民警的良好形象。

（尤龙）

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