鲲鹏展翅搏击长空 ——甘肃赛亚国际旅行社发展纪实

鲲鹏展翅搏击长空

——甘肃赛亚国际旅行社发展纪实

卓尔山风光

团友在祁连山采风

首届玛曲汽车文化节

2014——走近阆中

天境祁连

从一家不起眼的小公司，发展成为一家集入境业务、组团旅游业务、综合票务、商务会议、公关接待、旅游文化营销策划为一体的多元化旅行社，在5年多时间里，作为甘肃首家介入旅游电子商务的旅行社——甘肃赛亚国旅以自己的方式探索出一条创新求发展的成长之路。面对新的战略机遇，甘肃赛亚国旅继续扬帆起航，向着更高的层次迈进。

首家介入旅游电子商务

甘肃赛亚国旅成立于2008年。当时的大环境极其不好，正赶上汶川大地震，旅游业受到很大创伤。在那时赛亚人才真正体会到了旅游为何是个相当脆弱的行业。可以说，赛亚国旅是在艰难中起步的。

“尽管困难还是要坚持做下去，不做就彻底失败了。”甘肃赛亚国旅负责人周伟特说。但这不是简单的坚持，而是不断求新求变，力求为全国各地及其本地游客提供最优质的旅游产品。

另外，当时市场的现实情况不容乐观。随着旅游市场不断开放，整个行业发生了翻天覆地的变化，旅行社越来越多，旅游产品更加市场化。同时也出现了一个非常严重的情况，就是同质化竞争。每个旅行社产品都一样，做什么推什么，市民就只能接受什么，因此就造成了传统线路的价格竞争。

要想在激烈竞争的市场环境中站住脚跟，不仅需要坚持，更需要不断地创新求变，根据人们的消费需求推出适合的服务产品。只有这样，才能适应市场的需要。要变，就要改变原有的经营模式。

当时，淘宝网正在兴起，网络购物已逐渐成为一个新兴的购物平台。“看到这一情况，甘肃赛亚国际旅行社也下决心打造网络媒体和旅游网络平台。”周伟特表示。旅游电子商务整合了旅游企业的内外部资源，扩大旅游信息的传播和推广，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享、增进交流与合作的平台。与传统的门店销售模式相比，这是一个很大突破。以前，人们对旅游的认识是到门店报名，跟团走，随导游转。电子商务带来的最大变革是打破了空间的界限，通过网络，海南的游客可订甘肃线路，甘肃的可选台湾的线路。有了电子旅游平台，很多问题网上就可以解决了。尤其是游客处在动态中，方便旅行社随时掌握情况。

“可以说，我们是第一个介入旅游电子商务的旅行社，旅游电子商务为公司发展带来了全新的机遇。”周伟特表示。如今，旅游电子商务虽然已经不新鲜了，但赛亚国旅率先走出的这一步，对行业的引领作用至今仍在发挥作用。现如今的消费者越来越依赖网络，互联网已成为当前绝大部分消费者出游前了解相关信息的最主要渠道，网络上游客对旅游目的地的评价和推荐也是居民出游的重要信息来源。况且，目前散客已经成为旅游市场的最大蛋糕，很多旅行社都在积极探索网络营销的方法。随着电子商务的发展，旅游电子商务也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，而是旅游类网站逐渐推出出行一站式服务的路线。例如酒店订房、租车服务、地方特产购买等。相信不久的将来，旅游电子商务将为人们的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且实惠的服务。

通过与同程网的合作，让赛亚国旅深切感受到媒体平台的商业价值、品牌价值。同时，赛亚国旅在全国旅游行业网络媒体平台受到了好评，让他们更加坚信网络媒体带来的价值。

经过几年的发展，赛亚国旅已发展为集入境业务、组团旅游业务、综合票务、商务会议、公关接待、旅游文化营销策划为一体的多元化旅行社，并且拥有完善的管理和经营思路。

文化旅游好评如潮

旅游是服务业中的重要产业，旅行社发展得好不好，很大程度上取决于服务质量。随着生活水平的不断提高，人们的消费行为与消费理念在不知不觉中发生着深刻改变，对服务的高效、便捷、个性化功能提出了更高要求。面对客户全新的消费需求，甘肃赛亚国旅不断推陈出新，力争给消费者以全新的消费体验。

从成立之初，甘肃赛亚国旅就坚持推行“品质游”，倡导人性化和个性化的旅游。以诚实守信、特色鲜明、品牌强劲、服务优良赢得了市场口碑，迅速打开市场局面。要将旅游品牌发扬，除了做好基本的旅游服务以外，更要注重整个服务的品牌感觉和效果。赛亚国旅从一开始就明确提出了“服务标准化，标准透明化”的口号，将旅游产品中吃、住、行、游、购、娱各个环节全面规范，把各项承诺切实地贯彻下去，在消费者心中形成了独有的品牌优势。针对部分有消费能力的群体不再满足于走马观花式的游览，而对一些冷门线路的深度旅游产生极大的兴趣，赛亚国旅紧紧瞄准这一商机，负责人周伟特亲自“踩线”，设计推出各种精品线路。

“旅游活动本身归根结底是一种文化行为。”赛亚国旅负责人周伟特说。尽管旅游者出游目的各异，但是从某种程度上讲，旅游活动就是旅游者用货币购买的一种异地文化体验行为。因此从某种程度上可以讲，文化是旅游业的灵魂，文化资源是旅游地实现持续发展的源泉。

文化旅游的过程就是旅游者对旅游资源文化内涵进行体验的过程，这也是文化旅游的主要功能之一，它给人一种超然的文化感受。文化旅游的核心是“创意”，在于寻求特色和差异。

一般旅游主要是从资源的角度出发寻找差异和特色，不管其挖掘过程是否考虑了市场需求和竞争关系，着眼点仍不能脱离资源。文化旅游则在一定程度上摆脱了资源的束缚，它能够综合各种因素，包括资源、环境、市场、社会背景等诸多方面进行创造，亦即创意。离开了创意，文化旅游亦将会失去生命力。

随着游客旅游观念的转变，结合更多的目的地文化特色，更多体验当地特色，将成为不少消费者的需求之一。

正是基于这样的认识，2012年，赛亚国旅又有了新的突破，尝试着涉足文化旅游活动的策划。这一年，赛亚国旅成为第11届甘南格萨尔玛曲赛马大会的唯一战略合作伙伴。同年又协助玛曲县旅游局策划举办了2012年汽车文化节和《中国赛马之乡——玛曲欢迎您》的宣传片解说词的创作与策划制作，并在后期发行了光盘。这些活动推出后产生了很大的影响。在这之后，赛亚国旅连续三年配合玛曲县旅游局策划文化旅游活动。

文化旅游活动的策划让赛亚国旅尝到了甜头。有了这一成功的经验，他们又不断推陈出新，承接的活动越来越多，操作思路也日渐成熟。2013年和永靖县旅游局联合，赛亚国旅作为唯一协办单位全程策划了第二届永靖县黄河三峡观鸟节，好评如潮。

创新经营助推企业发展

现如今，人们似乎越来越舍得在旅游上消费了，但对于想玩又变得会玩的游客，旅行社需要不断创新产品来满足市场的需求。旅游产品的特殊性，决定着游客对旅游产品认知程度的差异。旅游产品是无形的，是完全依赖优质服务来实现价值的一种体验。

随着经济社会的不断发展，旅游消费者的消费意识和消费观念日益增强，个性化、独特性、时代性的旅游产品越来越受到人们的青睐和关注。旅行社要时刻根据旅游者的消费趋势和走向，不断开发、设计新的旅游产品，以适应不同时期、不同层次、不同类型的旅游消费者的消费需求。

创新是生存的基础。旅游业的一个特点就是求新。景点要推新项目，游客要求新鲜感，这就决定旅行社必须在创新上下功夫。“以市场为导向，坚持产品创新，不断提升企业竞争能力。”这样的经营思想贯穿着甘肃赛亚国际旅行社的各个发展阶段。通过科学管理模式规范化运作企业，甘肃赛亚国际旅行社实现了管理创新、产品创新、文化创新，走出了一条稳健发展的创新之路。

“我们的短期目标是以散客为主，立足甘肃，致力于打造甘肃最具品牌影响力的旅行社。”周伟特表示。从长远来看，一个企业要发展，就必须走出去。甘肃赛亚国际旅行社也要走出兰州，引进先进管理经营理念、开发特色旅游线路，开拓更广阔的发展空间。这是发展的趋势，也是赛亚国旅的目标。

走出去，不是简单地出去就行了，需要各方面的支持和合作。赛亚国旅近几年寻求本地最具影响力的主流媒体合作。希望通过媒体这个平台更多了解游客的需求，也希望游客能通过这个平台更了解赛亚国旅。从大西北及其甘肃旅游资源的战略视角出发，去进行更深层次的合作，让其他城市也认识甘肃的旅游业和甘肃赛亚国际旅行社。  

在今后的日子里，赛亚国旅将和省市各大媒体合作，一同策划各类文化旅游活动。比如组织一些读者参加旅游活动、摄影旅游活动、新线路体验活动等等，让更多的人去旅游，去感受旅游所带来的快乐。

2014年，赛亚国旅还将组织大型自驾游活动和策划一期大型旅游文化活动。如此大规模的自驾游，在甘肃市场上可能还是首次。“我们相信此次活动能给游客带来全新的体验。”周伟特说。我们也希望通过一个个大型的活动，树立赛亚国旅的品牌，让甘肃拥有高品质的旅游产品，让更多游客感受到赛亚国旅的服务。

随着经济社会的快速发展，旅游进入了国民大众的日常生活选项，旅游业发展迎来了黄金机遇期。谁能够把握住时代旅游的脉搏与旅行的需求，谁就是旅游市场的领导者。天道酬勤，玉汝于成！甘肃赛亚国旅以“火凤追日”的创业情怀，勤勉进取，在现代旅游业中力争闯出一片新天地！ 

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