临夏州市场监管局畅通12315热线助力疫情防控

本报讯（记者马霞）疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来，群体性聚餐、活禽宰杀、哄抬价格、制假售假等方面的投诉、举报和各类咨询急剧增多，州市场监管局畅通12315热线助力疫情防控。

为及时快捷高效地调处消费投诉举报，该局坚持24小时值班值守制度，畅通投诉举报渠道，确保群众投诉举报“件件能受理、件件有承诺、件件有落实、件件有回音”；做好在线调解工作，加强正面宣传引导，认真解答群众的每一个疑问、每一条问题，做到“热心、耐心、细心、贴心”，消除群众的恐慌心理和后顾之忧；加强投诉举报核查，对涉及违法违规行为的及时移交属地市场监管部门依法从严从重从快查处，尽力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，全力维护疫情防控期间市场秩序和社会稳定。

1月24日至2月13日，12315热线共受理各类问题1307件，其中投诉举报401件、同比增长435%，咨询906件、同比增长556%，日均受理量达62件；涉及与疫情防控相关的各类诉求1137件，约占86%。截至目前，已办结反映较为集中的口罩质量、价格上涨和酒店餐厅等各类退订退费投诉举报366件，办结率91.3%；查办销售假冒口罩案件7件，查办药品和医疗器械经营主体不严格落实相关制度案件2件，罚款5.77万元。

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