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推进“放管服”改革 提升为民服务水平

来源:民族日报 2019-09-09 09:13   https://www.yybnet.net/

深入推进公安“放管服”改革工作,要以人民为中心,大力提升为民服务水平,不断满足新时代人民群众新要求。2018年以来,临夏州公安机关认真落实省厅“双十条”规定,全面深化“放管服”改革工作,树立“马上就办”服务理念,引导基层民警转变作风、提升服务水平,确保办事标准进一步规范、办事程序进一步简化、办事周期进一步压缩,让群众少跑腿、不跑腿,办事效率得以显著提高。

虽然全州公安机关在简政放权,转变政府职能方面做了大量工作,并取得了阶段性成果,但与州委州政府的要求相比,还存在一些不足和问题。在实际工作中,还没有完全形成从“管理型”转变为“服务型”的服务意识,具体表现在:对推进“放管服”改革的重要性、紧迫性认识还不到位,工作力量配备不足;窗口民警服务意识有待加强;窗口民警对各项便民利民措施熟知率还达不到要求;工作推进进度较为迟缓,部分事项难以一次调整到位,审批项目精简力度、提速办理监督需进一步加大;窗口民警作风有待进一步改进。在下一步的工作中,全州各级公安机关务必提高认识,完善职能,根据州委州政府的要求把“放管服”改革工作进一步推向深入。

一是加大思想教育,夯实宗旨意识。把加强窗口单位民警政治学习、思想教育作为队伍管理和提升服务水平的重要工作来抓,组织各窗口民警认真学习《人民警察法》《人民警察内务管理条例》《人民警察着装规定》等法律法规法令和《甘肃省公安机关服务经济发展优化营商环境十条措施十个严禁》,积极引导民警从思想上、根源上解决好为谁执法、为谁服务的根本问题。加快推进工作落实,窗口民警要熟知“最多跑一次”事项清单内容,熟练掌握办事指南,确保改革工作全面顺利开展。

二是改进工作作风,细化便民措施。坚持从群众满意的事情做起、从群众不满意的事情改起,重点整治窗口单位脸难看、话难听等态度问题;建立问题清单,逐一制定整改方案,明确责任单位、整改措施和完成时限,杜绝类似问题再次发生。首先从宏观上进行调控,然后从细节入手,进行有针对性地改善管理,逐步实现公安民警工作向“服务型”转型,树立良好的工作形象,建立为人民服务的优良传统,得到人民群众的大力支持,更加符合社会的需求,助力构建和谐的社会风气。

三是大力整治公安民警窗口服务。制定实施窗口服务制度。结合公安民警的工作手册科学合理地制定服务制度,充分的尊重当地的风俗习惯。制定窗口服务内容。公安民警的窗口服务一般都是给老百姓提供一些简单的服务,例如:报警服务、户籍服务、证件办理服务等。在安排窗口服务内容的时候一定要坚持公开公正,以减少老百姓的压力为目标。完善窗口服务设施。所谓事无巨细,只有从小事做起,才能有大成,完善相关的窗口服务设施是从硬件上满足老百姓的服务需求,方便老百姓办事,为人民群众提供更好的服务。第四,培养窗口服务人员的服务技能。服务人员的服务技能直接决定了窗口服务的质量,公安民警窗口服务大都已使用网络技术,上级部门要定期给窗口服务人员提供专业的培训,定期考察他们的业务技能。

四是强化督察问责,建设阳光警务。要增加警务工作的透明度,保证公开、公正、诚信。纪委、督查组要加强对改革工作推进落实情况进行定期强化督导检查,坚决防止不作为、乱作为导致群众“来回跑”的情况,一方面增进人民群众对公安民警工作的了解,另一方面加大群众监督力度和媒体监督力度,对与人民关系密切的公共性事件,在保护国家机密,维护社会秩序的基础上公开事件细节和处理方法。要广泛倾听人民群众的心声,严格警风建设,加大工作监督力度,采取领导班子不定期下基层明查暗访监督基层工作,严禁搞形式主义监督,建立警务咨询平台与投诉建议平台,逐层实施对公安民警的监督管理,建设阳光警务,切实打通服务群众的“最后一公里”。

(作者单位:中共临夏州委党校)

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