临夏高管处多举措加强运营管理工作

本报讯讯员白雪陈喜元）近日，临夏高管处围绕车辆通行费征收管理和文明服务工作，制定部署了一系列具有针对性、可操作性、科学性的工作措施，在“十三五”崭新开局之际，迈出了坚实脚步。

临夏高管处按月、按季对比征收额趋势，科学分析增减原因，查找收费漏洞，补齐管理短板。规范车辆查验流程，全面实行“绿色通道”车辆“一车一档”制，建立电子档案，做到应征不漏，应免不征。

同时，临夏高管处出台了《临夏处收费人员星级管理考核办法（试行）》，进一步完善奖罚制度，调动收费人员积极性，提高工作效能和服务质量。开展以收费业务技能为核心的拓展训练、竞赛等活动，同时不定期开展心理辅导讲座、才艺展示等活动。坚持每月定期召开稽查视频反馈会，以互查、随机问卷调查等形式，分析问题原因，制定整改措施。

为提高收费服务水平，把微笑服务延伸到“绿通”查验、车辆疏导等每个“隐形窗口”中去，把文明服务的作用发挥到解决难题、应对突发事件上来。充分运用微信微博、广播报纸、APP手机等载体，并试点配备专职路况信息员，及时快捷地向社会公众提供天气、路况等出行信息。推行“需求式、互动式、疏导式”服务，根据司乘人员的不同困难和求助需要，有针对性地提供帮助；及时、主动回访车主，了解救助过程及服务态度，实现信息畅通和双向互动；在施救现场对车主进行心理疏导，安抚不安情绪，让在困境中的司乘感受到温暖。按照“管理不分家、经营不干预、服务一条心”的理念，在履行服务区监管职责的同时，把服务区列入第三方稽查范围，在监控分中心开通服务区服务监督电话，发现问题及时通报和督促整改，进一步提升服务区文明服务水平。

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