临夏州医疗纠纷调解工作成效显著

本报讯（特约记者 苏逢春 通讯员 陈小芳）近年来，临夏州各级医疗卫生机构在处置医疗纠纷工作中，充分发挥医护人员主观能动作用，加大第三方调解力度，取得了良好成效。目前，全州共发生医疗纠纷48起，州医调委受理并成功调处医疗纠纷48起，调处成功率达到100%，履行率达到100%，医患双方满意度达到100%。

为保证构建和谐医患关系工作顺利实施，临夏州卫计委成立了由主要领导担任组长的改善医患关系工作领导小组，进一步完善了相关部门联动机制和联系会议制度，对进一步维护医疗机构正常的秩序起到了积极作用。州卫计委分别在全州二级以上医疗机构举办了“化解医疗执业风险、构建和谐医患关系”的培训班，有效提升了他们的医德修养、法制意识和服务水平。同时，强化普及医疗法律法规、预防职务犯罪等党纪国法，严格落实医疗卫生行风“九不准”规定，加大整治医疗服务中“收红包、多收费、大处方、滥检查”等损害群众利益的不正之风和查处力度，狠抓了省卫计委22项医院管理核心制度的落实，改进了工作作风。为了方便患者的诉求，医院专门设立患者需求中心，每个调解员对前来咨询、申请调解的人员热情接待、认真聆听、耐心疏导。同时，调解员走访医院、调取病例，听取院方委托人的情况说明，组织做好纠纷受理、调查取证、保存证据等工作，认真分析医患纠纷产生的细节和矛盾焦点产生的因果关系，依据证据材料和法律法规，站在客观公正的立场上，与医患双方进行沟通，及时化解了医患矛盾和纠纷。

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