举报无照经营和质量问题占多数

◇记者  张萍

鑫报讯  昨日，兰州市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心发布2014年四季度分析报告。兰州市工商局12315指挥中心自2014年10月1日至2014年12月31日期间共受理各类咨询、投诉、举报、建议1861件。其中投诉1042件，办结955件，办结率92%，举报363件，办结327件，办结率90%；建议257件，办结246件，办结率96%。在受理的1042件投诉中，回访313件，满意310件，满意率99%，挽回经济损失160.15万元。

交通工具方面投诉反映问题最多

四季度兰州市受理商品类投诉664件，占投诉总量的64%，服务类投诉378件，占投诉总量的36%。投诉反映问题较多的依次是交通工具、通讯产品销售及售后服务、餐饮服务、邮政运输服务、家居用品及家装服务等。

典型案例一：消费者6月11日在兰州市城关区天水路万佳家具订购橄榄树专卖店的家具，9月份因产品问题该店为其更换衣柜、床头柜、斗柜等多个家具，但更换后柜体仍出现破损霉变等问题，消费者要求退货商家拒绝。经兰州市工商局城关分局雁西工商所调解，商家同意为消费者退换有问题的4件家具，消费者接受。

典型案例二：投诉人母亲（80多岁）在甘肃融晟投资管理有限公司宣传引导下投入6万元购买该公司一投资产品，后才知此公司并无此经营权限，要求退回投诉人全额投资款6万元。

经兰州市工商局专业市场管理分局金融工商所执法人员现场调解，商家退还申诉人现金6万元整。

举报反映无照经营和质量占多数

四季度兰州市工商局受理363件举报，其中不属实的21件，转立案的17件。

四季度举报反映的问题仍然以无照经营和质量占多数，在363件举报中无照经营问题133件，占37%。无证照经营举报，主要涉及食品加工窝点、小饭馆、网吧、百货商店、电动车销售、汽车维修等。四季度反映非法集资问题17件，因管理权限问题大部分已移交公安及银监部门处理，在此提醒广大群众一定要去有合法资质的正规银行理财，否则你的损失可能无法挽回。

典型案例：10月9日举报人举报兰州市城关区西关十字临夏路沛丰大厦楼下，中国电信以抽奖名义销售质次价高的商品，抽奖前声称免费抽奖，但抽到奖后均要求消费者购买“三无”的手机、微波炉等商品，如拒绝购买则暴力威胁消费者。经兰州市工商局城关分局市场巡查大队立案调查，当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条之规定，属采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售和利用有奖销售的手段推销质次价高的商品行为，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十六条之规定，责令当事人立即停止违法行为，并对当事人谎称有奖和利用有奖销售的手段推销质次价高的商品行为罚款10000元，上缴国库。

12315消费者投诉举报中心发布2014年四季度分析报告

举报无照经营和质量问题占多数

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