让纳税人满意——和政县国税局纳税服务提质增效工作侧记

“您带来的手续很全，很快就给您办好，请稍等。”

“上次你们的工作人员到我们企业上门服务时，都讲清楚了。”在宽敞明亮的和政县国税局服务大厅内，不到20分钟就办完业务的愿达劳务有限责任公司负责人孙志云笑着告诉记者：“我这次办理的是一般纳税人资格审批，以前，办理这项业务要对纳税人进行实地查验，需要半个月时间才能办下来，现在整个业务办理大概十几分钟就完成了。”

这只是和政县国税局全力推进纳税服务提质增效的一个缩影。在大力提倡帮扶企业“降成本去产能优环境”的大背景下，该局积极在简政放权、减免税收、瘦身减负等方面出实招下真功，既让广大纳税人得到了实惠，又培植了税源，实现了一举多得。

近年来，该局坚持以纳税人为中心，注重拓展纳税服务内容，提升纳税服务质量，积极落实“简政放权、放管结合、优化服务”相关要求，按照“不再保留非行政许可审批”的要求，不断加强纳税服务，积极落实纳税服务规范。同时，紧紧围绕“放管服”改革要求，以便利纳税人为目的加强纳税服务，不仅打通了服务纳税人的“最后一公里”，也让全县2900多纳税人体验了办税的便利。

“我们严格落实‘集中受理，内部流转，限时办结，窗口出件\’机制，目前，除企业印制发票审批、对纳税人延期缴纳税款的核准等7项税务行政许可事项外，其余非行政许可审批事项全部取消审批，2016年至今办理的全部事项实现了‘零超时\’。”该局负责人马彦海说道。

服务态度好仅仅是一个基础，纳税人最迫切的需要就是简单便捷办税。为此，该局通过减少申请材料、简化办理文书等，对目前适用文书进行了全面清理，取消11种涉税文书报表，节约纳税人涉税办理时间，进一步提升了办税效率。

“一台电脑，鼠标点一点，两分钟就把发票申领了，太方便了。”在网上成功申领5份税务局发票的甘肃和政八八啤特果集团负责人周艳丽欣喜地说道。

优质的服务可以为创新创业营造良好氛围。过去，跑税务局是纳税人办税的主要途径，要经过排队等待、重复报送资料、被催报催缴和接受评估检查，这既是纳税人的“堵点”和“痛点”，也是税收工作中的“难点”。对此，该局依托信息技术手段实行多元化服务，大力推广二维码便捷开票，推行电子税务局，配置两台外网电脑供纳税人使用，真正实现了纳税人多走“网路”少跑“马路”。截止8月底，该县纳税人网上申领发票9户次。同时，推行“一窗式”管理模式，按照“一窗一人一机”的业务需求，县国税、地税积极协调安装POS机，使纳税人从以前“进一家门办两家事”，进一步升级到“在一个窗口办两家事”，省去了中间来回叫号等环节，缩短了涉税办理时间。

“小微企业最近有什么新的优惠政策？”“国税申报需要带哪些资料？”“网上怎么样申领发票……”每天，该局建立的纳税人微信服务群特别热闹。县内纳税人将自己的问题发表在群内，相关工作人员则会针对问题进行详细解答。

为了让纳税人及时了解优惠政策，纳税申报等方面新动向，该局还积极组织政策宣传，纳税人培训，利用信息公开栏、LED滚动字幕、纳税人微信服务群、发放宣传单（册）等形式，向纳税人宣传税收法规、优惠政策。通过对纳税人培训的形式向纳税人宣传税法新变化、操作新规范，方便纳税人纳税。同时，充分利用办税大厅内设置的演示电脑，为纳税人即时进行网上申报操作讲解、电子税务实名注册、登陆等方面的演示，帮助纳税人提高了网上办税能力。

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本报记者 杨静文 通讯员 孙侠

和政新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离和政县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。