“不见面”医保服务暖人心

“有个事咨询一下，我生病要去兰州做手术，需要什么手续？这个特殊时期，不去大厅能给办吗？”2月15日，一位患者打电话咨询医保业务。工作人员马东花耐心地答复：“你别担心，不用亲自来，我们会帮你办理……”

马东花是东乡县政务大厅医保窗口的一名工作人员，她主要负责转院转诊审核、异地备案申报审核工作。疫情发生后，按照防控要求，政务大厅所有业务窗口统一关闭，但群众转院转诊审核及异地备案工作仍需继续开展。为此，该县医保局决定就医患者或其家属可通过电话、微信等方式，向工作人员备案，确保患者不因异地备案问题而影响就医。

疫情期间，马东花认真细致地接待转院转诊审核群众的咨询，共计完成转院转诊审核160多人次，用微信、手机电话等形式完成异地备案95例，接听电话咨询320人次。

“疫情当前，随时接听异地备案患者或家属打来的电话，在第一时间完成审核或备案工作，让患者和家属放心、安心，这对群众来说是大事，对我来说是本职工作。”马东花的一言一行，彰显了医保干部的责任和担当。

抗疫期间，东乡县医保局守土担责、守土尽责，成立保障工作领导小组，向县上定点医疗救治医院拨付专项资金100万元，并统筹推进各项业务工作，为患者健康筑牢安全防线。

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