从相识相知到相互信任 我和顾客的故事

□聊城市百货大楼三联家电城黄明娟

说起营业员，很多人首先想到的是工作的辛苦和枯燥，对于我来说，这份工作除了辛苦和枯燥之外，还有欢喜和忧伤，惊喜和感动……

我在平凡而又简单的工作当中逐渐领悟到，真心服务顾客、为顾客解决烦恼、让顾客满意，这些都能让我的内心感到快乐，每一次与顾客相识、相知、相互信任的过程，对我来说都是无比珍贵的经历。

2017年夏季的一天中午，我正在柜台值班，一位大姐走了进来，表情有些焦急，我上前接待了她，经过简单询问得知，这位大姐最近刚在阳谷老家买了一套二手房，房子是精装修，里面家电齐全，并且也安装好了全屋净水系统，让大姐苦恼的正是这个净水问题。原来，房子内装的全屋净水系统是立升品牌的，但是厨房里装的净水器却看不出是什么品牌。因为房子是买来给老人居住的，而老人比较注重健康，对水质也有比较高的要求，所以还想继续使用净水系统，“具体装了多久了也不清楚，感觉扔了怪可惜，接着用又不大放心。”大姐说。听了大姐的烦恼，我说：“这样吧大姐，您也别郁闷了，我和售后联系一下，让售后师傅去您家里检测一下滤芯，顺便看一下您厨房里的净水器能不能配上新的滤芯。”大姐同意了。

下班后，我跟着售后工作人员一起来到大姐家，检测完净水系统后，又到厨房看了一下，发现这个净水器是一个老款，并且是一台纯水机。我和售后工作人员经过详细辨认，最终确定了滤芯的型号，回来后，我们就马不停蹄地赶到仓库寻找适合的配件。因为是老款，而且是已经不再生产的产品，现存的配件没有可以匹配的型号。售后人员联系了厂方，厂方给的答复也是没有匹配的配件。看到这样的情况，我和售后工作人员商量：“咱都找不到合适的配件，更别说顾客，咱们还是尽最大的努力，想办法帮助这位大姐吧，这件事情让她也挺烦心的。”虽然我知道，即便我们找不到合适的配件，顾客也不会埋怨我们，但我觉得如果不尽力做点什么，自己心里不舒服。

我和售后人员约好第二天到配件市场再找找看，但是，我们逛遍了整个配件市场最终也没找到匹配的配件。就在想要放弃的时候，售后人员抱着最后一线希望，跟一位做水电暖生意的朋友联系了一下，终于在那里找到一个类似型号的配件，经过检查正好可以使用。我赶紧把这个好消息告诉了大姐，并且立即赶去大姐家帮她安装好。机器可以正常使用了，大姐十分感激，要留我们吃饭表示感谢，被我们婉拒了。

就这样，我与大姐熟识了起来，经常在微信上互动，后来大姐新房装修也来找我买家电。2018年年底的时候，大姐家厨房的净水机因为老化实在不能继续使用了，又找到我从百大三联购买了新的净水器。

这就是我与顾客从相识到相知到相互信任的故事。有人说，不管你做什么的工作，都要付出十二分的热枕。其实，与顾客从相识到相互信任，这一过程并不复杂，只要做好自己应该做的工作，只要付出真心实意，就一定能做到这一点。

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