侨润街道五措施创建“一次办好”示范点

近年来,阳谷县侨润街道认真贯彻落实各级“一次办好”相关文件精神,紧扣重点工作和目标任务,着力推进政务服务标准化建设,进一步加强平台建设,优化服务流程,创新服务方式,多措并举切实推进“一次办好”工作落地落实。

一是领导重视,周密部署。对“一次办好”示范点创建工作,街道党工委高度重视、周密部署,多次召开党工委会、党工委扩大会进行安排,传达市县有关会议精神,学习有关市县的先进经验、特色做法。进一步明确“一次办好”的工作目标和工作任务,层层压实责任,以严实的作风,不断提高街道“一次办好”的规范化、专业化水平。对上级暗访情况及时在干部点名会上进行通报,对通报中反映的问题举一反三,开展自查自纠。

二是加强硬件建设,优化服务环境。在城乡接合部设立总面积达2200多平方米的三层便民服务中心。一楼简称开放式便民服务大厅,设立司法、综治、社保、民政、综合服务等22个服务窗口及群众接待室,每个窗口均有专职人员和完善的办公设施,使群众走进一道门办完所有事；二楼为各职能科室和档案室,便于集中高效地处理大厅受理的各种事项和材料的归档；三楼设有司法调解室、心理咨询室和100多平方米的法律讲堂,用于各类矛盾纠纷的调处、各类人员的心理咨询和法制教育。一楼大厅放置便民座椅、饮水机、读报栏、雨伞、免费电话等便民设施。

三是健全服务机制,促进工作规范。在中心安装考勤机,制定服务中心工作人员考勤管理办法。规范中心工作制度,将各项服务承诺、预约服务、限时办结、容缺受理等制度要求在一楼大厅公开,采取在中心外醒目位置公布监督举报电话,并设置意见箱、在各窗口放置满意度测评卡、在大厅内设置投票箱等措施,将中心各窗口工作人员的服务置于各级组织及辖区群众的监督之下,促使中心人员时时自省,处处自律,始终将“一次办好”工作抓在手上、记在心里、落实在行动上。

四是创新服务举措,强化优质服务。梳理汇总一楼大厅各服务窗口的业务,统一制定标识牌,明确职责权限,公布办理清单,制作业务办理指南,让群众一目了然。健全“一次办好”服务网格,引导各社区、各村居工作人员积极为辖区群众提供帮办、代办等优质服务,更好地配合街道便民服务中心工作人员为前来中心办理业务的群众提供容缺办理服务。在大厅醒目位置设置综合服务、帮办代办窗口,受理中心所设窗口以外所有与街道办事处职能相关综合服务及帮办代办事项。

五是注重素质提升,塑造文明形象。在中心以“三心”(对群众的提出的问题虚心听取、耐心解答、热心解决)“三声”(对前来咨询或办理业务的群众要“来有问候声、问有回答声、走有送别声”)“三亮”(“亮身份”“亮形象”“亮服务”)为工作总要求,把服务摆在首位,着力提升群众满意度。为了提高整体服务效率和水平,实现“只进一扇门、只找一个人、办结所有事”的工作目标,组织开展对服务中心全体工作人员的能力提升培训,培训内容涉及教育、医疗、低保、养老等诸多方面,努力实现服务中心每名工作人员都是样样精通的“全科医生”。

服务中心的建立实现了集中办公、整合了服务项目、简化了办事程序、提高了办事效率、改善了群众办事环境、节省了群众往返时间、凸显了“阳光服务”和“一站式”服务,有效地提升了街道整体形象,真正体现了联系群众、关心群众、替群众分忧、为人民服务的宗旨。

(张秋兰宋延安)

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