七级镇暖心服务助推『一次办好』

本报讯 阳谷县七级镇以“一次办结、群众满意”为标准，及时公布“一次办好”事项清单，并补充完善办理事项所需材料清单和表格样本，创新便民服务机制，大力弘扬“店小二”服务精神，让群众少跑腿、好办事，群众获得感和满意度大幅提升。

该镇始终以群众需求和群众满意为出发点和落脚点，把群众当成自己家人对待，开展微笑服务，规范服务用语、服务礼仪，启动“寻找最美笑脸”活动、强调“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的导向要求，全面推进“一次办好”改革工作。建立窗口服务激励机制，满足不同群众的服务需求。全面推行“三个公开”即公开办事程序、公开办理时限、公开服务电话，推行服务“六个一”即一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一把椅子让座、一声祝福送别、只到一个窗口、一次就办成工作法，让群众跑一次腿就能办结事项。

便民举措更加多样化。服务大厅明确由一名副镇长具体负责，进一步规范服务大厅布局和窗口设置，方便群众掌握办理事项、服务举措、服务内容等；建立健全岗位责任制，以制度约束促服务规范和便民化，系列暖民心、顺民意的举措赢得了群众信赖，树立起良好服务形象。“在工作中，我们始终把关注民生放在首要位置，服务社会保稳定、服务经济促发展、服务群众树形象。在‘一次办好’改革中，大大提升了窗口服务人员的服务意识和能力素质，激励干部担当作为、转变作风，实现服务效率和质量双提升。”七级镇党委书记申春青说。□记者 布双起 通讯员 杜汉书 付凌晨

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