“最后一公里”这样打通 侨润街道提升社区为民服务水平纪实

□本报记者 布双起本报通讯员 刘传华

编者按 服务群众无小事，能否把每一件看得见、摸得着的“身边小事”办到群众心坎上，直接影响着群众的幸福指数。“利民之事，丝发必兴”，如何打通服务群众的“最后一公里”，把党的各项惠民政策和惠民措施真正送给群众？阳谷侨润街道牢固树立“小社区大服务”的理念，对社区服务进行了创新和探索。

精准服务暖人心

把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。社区服务看似小事，却牵动着千家万户。

家住谷山社区物资局家属院的下岗工人杜玉贞，孤身一人生活。一天，他给帮包干部聂荣胜打电话说下水道堵了，聂荣胜和社区另外两名工作人员很快赶到家里，帮他把问题解决了。针对社区残障人员、孤寡空巢老人和大病特困群众等特殊群体，各社区建立精准服务档案，将群众的生活状况和现实诉求记入服务档案，全程跟踪服务。

侨润街道在辖区积极开展“亮身份、亮服务、亮形象”活动，为辖区所有居民发放便民服务连心卡。连心卡上印有社区分包党员干部的姓名、职务、联系方式以及服务项目等。群众遇到困难随时随地都能和社区干部沟通。大学生孟娇一家的低保因其奶奶去世被撤销，学费不能减免。她父亲无劳动能力，母亲早年离家出走，孟娇上大学的费用无着落。情急之下，孟娇拨通了“连心卡”上谷北社区帮包干部的电话。社区人员积极与民政部门联系协调，当天就帮孟娇办完了低保手续，解决了学费问题。

创新服务激活力

“明者因时而变”，创新是党保持生机与活力的源泉,也是社会发展的强大动力，服务群众的方式方法同样需要不断创新。

设立信息“中转站”，选派群众“代言人”。侨润街道在每个社区设立一个“为民服务咨询点”，选派一名信息员担任咨询员。针对社区居民反映的问题，信息员及时汇总上报，社区3天内对群众提出的问题进行反馈，将矛盾化解在萌芽状态。截至目前，7个社区共搜集群众诉求1000余件，解决问题230余件，涉及物业、邻里纠纷等多个方面。咨询点、意见箱成为社区搜集群众信息的中转站，信息员成为群众的“代言人”。

依托网格管理，实现服务全覆盖。将社区划分为若干网格，社区干部全部下沉分包网格。网格化管理突破了户籍、居住地限制，无论是在辖区学习、工作、经商，还是走亲访友、出差办事、寻医就诊，只要群众有需要，网格员都会提供服务。6月7日高考，网格员苑新民看到很多家长陪考时顶烈日、冒酷暑，于是迅速联系北街小区党员服务队，在阳谷一中附近设立高考学子服务点，免费为家长及考生提供矿泉水。

全科服务聚民心

近日，侨润街道曙光社区联合社区卫生服务中心在红星广场举行了义诊活动，为社区几十名老人进行了免费健康体检，解答群众提出的健康疑问。

社区提供的免费服务，不仅限于医疗方面。“医院有全科医生，我们社区也要有全科服务”，街道党工委书记李学雷对社区工作人员说。

为了提高社区服务效率，实现“只进一扇门、只找一个人、办结所有事”的工作目标，侨润街道组织开展对社区工作人员的能力提升培训，培训内容涉及教育、医疗、计生、低保、养老金等诸多方面，力求培养样样精通的全科社区工作人员。侨润街道还印发全科社工服务事项便民手册，进一步探索和研究“一口清”导办、“一门式”受理的社区服务运行机制，形成“全科社工、一站办结”的社区服务新模式，让老百姓少跑腿、好办事。同时各社区还成立了社区工作志愿者服务队，全方位为群众提供服务。

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