服务业进入O2O时代 跳过店面中介解放手艺人

点击查看原图搬家、洗车、美甲……如今，越来越多的生活服务行当都在不由自主地被卷入这股O2O创业大潮之中。基于移动互联+LBS的O2O 服务新模式，更多的“手艺人”不再依赖实体店铺，被移动互联网解放了出来。实际上，要手艺人走入O2O时代，意味着互联网对服务业的更进一步改造，平台本身既是线上决策环节的提供方，也成为线下服务的组织者和经营者。手艺人平台能不能颠覆实体店，最终还要靠服务的质量来说话。

手艺人O2O时代到来

眼下，只要拿出手机下载一个应用，你可以借助LBS功能预约距离你最近的美甲师上门服务，可以在网上选择你中意的摄影师和化妆师来操刀你的婚礼……通过细分品类切入，提供深入的服务，这几乎是这类“手艺人平台”选择的共同路径。

在这些领域试图发掘机会的创业者们认为，利益分配和成本结构的不合理成为这类“手艺人”另立门户，或者主动接触互联网的最主要动力。

约拍是一个通过线上直接连接用户和摄影师的平台，它的创始人覃敏认为自己的使命是“解放摄影师”。在传统的影楼经营模式下，大笔的投入都花在了与拍摄无关的环节上，其中实体店房租和营销占据了大头。因此，覃敏认为是时候甩开影楼，为摄影师创造一个更自由和公平的环境。

据介绍，数据显示，2012年人像摄影市场规模约为1000亿元，而对于真正提供服务的摄影师来说，扣除成本后再经过经营者的层层分配，摄影师拿到的收入只占到总收入的15%。

同样，在多数的美甲店，除去美甲店店铺的租金及老板的抽成，通常美甲师到手的收入只有客单价的三分之一左右。为了彻底颠覆美甲业，河狸家高调承诺，“永远不收取美甲师提成佣金”。

包括实体店在内的中介环节，都有可能为诞生于移动互联网的新型平台所取代。这些平台，直接联系用户和手艺人，省却层层的沟通和消费成本，让两端的使用者都得到了更大便捷和利益。

手艺人O2O的产品逻辑

当手艺人脱离了实体店投奔互联网，代表着将由平台来为服务的质量买单。他们希望通过相对标准化的服务品类，先建立起用户的信任感。“我们提供一个平台，让消费者和维修员直接对接，”家电管家的冯帆表示，他们在上门维修手机的过程中，要求工程师全程录像。上门的工程师也会接受平台的统一管理和调配。这样可以保证用户维修的故障跟维修方实际上的故障是一样的，避免从线上延展到线下的服务出现不必要的纠纷。

提供预约按摩师傅上门服务的王冰也表示，他们的产品逻辑很简单，提供的服务包括颈肩按摩、腰背推拿、头部推拿、全身推拿等等，但是前期很大一部分工作在于培育市场和改变用户习惯。“上门推拿，首先需要解决的是用户和技师两端的信任问题。并不是一个简单的‘撮合\’，还有对技师的信息审核和资格认定，对技师的短期培训、服务礼仪等。”

在家电管家平台上，消费者可以清晰地找到对应型号的具体手机故障类型，比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等，随后家电管家会推送一个维修方案，包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价，最重要的是家电管家的维修报价。消费者如果对报价满意就可以确认下单，等待维修员上门维修。

深入服务是出路

通过细分品类切入，提供深入的服务，这几乎是这类“手艺人平台”选择的共同路径。

起步时间不长，正面临产品调整的约拍，也决定将服务的品类进一步细化：瞄准母婴及新生儿的摄影市场。此前，约拍的产品并没有聚焦到具体某一门类的摄影。

摄影是相对客单价较高，消费频次较低的市场，消费者的决策周期和对服务的要求通常也更高。正因为如此，约拍对平台上线的摄影师进行了严格的资格审核，并且对每一位摄影师都进行了一对一的面试。同时，团队正在大力扩充客服团队，试图把所有流程跟进、售后反馈等细节通过平台来完成，“我们要把服务做得比影楼还要好”，创始人强调。

业内人士认为，手艺人走入O2O时代，意味着互联网对服务业的更进一步改造，平台本身既是线上决策环节的提供方，也成为线下服务的组织者和经营者。手艺人平台能不能颠覆实体店，最终还要靠服务的质量来说话。

记者观察

O2O创业迎机遇

眼下，从互联网商圈到传统企业界，从牛掰大公司到各种创业团队，都在谈O2O模式。本地生活服务O2O为创业者们提供了机遇。

纵观市场，从2013年开始，本地服务业已有超过30个细分领域出现了大量O2O模式的创业公司。投资人对它们的态度，可以通过其估值增速之快加以说明。从天使发展到A轮，互联网公司一般需一年时间，最后涨10倍算正常。而不少O2O公司的轨迹是，创立半年内即完成A轮融资，从Pre A到A轮的估值就可能涨10倍。

如今，劳动者、消费者、虚拟平台、地理位置、移动支付等均已准备完毕。移动互联网已经连接起了人与人。所有VC都相信中国的本地服务业中将出现很多家百亿美金级的上市公司。

业内支招

当你决定在这一领域创业，应该知道：

1.有的行业是否需要去中介化，还待商榷。比如理发，上门服务带给用户的便捷和价格优势，是否能抵消碎头发散落一地带来的不快?

2.创始团队单核心，危险。创业公司对线下服务的掌控、运营能力，至少不能低于传统从业者。同时，线上团队的开发、营销、技术能力必须达到一定水平。很少有人能同时精通这两个领域，所以最好是创始团队一起形成合力。

3.成长速度慢，要控制好预期。目前本地服务业O2O公司中，大部分创始人都是线上出身，对线下生意的理解需要耗费相当的时间和精力，同时还得处理好地推的节奏、线下与线上两支团队的磨合等问题。这是个复杂的生意，所以成长速度不可能很快。法宝网用了8年时间才做到两亿元营收。

公司成立后，应该注意以下战术问题：

1.认清产品经理的工作内容。过去的产品经理一般指设计App的人，但在本地服务业O2O公司里，App只是个订单系统。产品经理要给这些服务设定起码的标准，因为你要卖的是线下的服务。

2.扩张节奏。不要在产品尚未打磨好时便开始异地扩张，快速建立全国级的平台，开始大规模招人。只有在你的垂直领域做到足够重(所谓重度垂直)，对行业和客户的理解足够深刻，用户的体验足够满意，你才不可替代。

3.定价。消费者担心的仍然是性价比。

4.培训能力是核心。要让千差万别的个体劳动者统一着装、工具、礼仪、流程，需要一个具有流水线级培训能力的教师。在小时工领域，培训是最大的瓶颈，也是各家政O2O公司争抢的重点资源。

5.IT系统非常重要。O2O公司的业务流程复杂，需要一套强大的IT 系统作为流程跑顺后的业绩放大器。

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