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“AB岗”服务不让群众“白跑腿”

来源:日照日报 2014-01-20 19:56   https://www.yybnet.net/

本报东港讯(通讯员 董丹丹 宋全明)“来镇上帮俺妈申请白内障免费手术,见小冯没在心想要扑空了,幸亏老宋过来帮我填表和复印身份证,一会就办好了。”近日,西湖镇实行的“AB岗”服务让秋实园村的焦秀兰满是欢喜。

该镇在调研中发现因为乡镇工作忙、时间不固定,致使很多群众对“到机关办事常吃闭门羹”“三趟五趟办不成事”的问题反映强烈。为此,该镇制订了《AB岗工作制度》,内容包括:岗位责任人在工作日因出差、开会、培训、请假等原因离岗期间,由明确的备岗责任人代替其履行职责,确保便民询事办事。“AB岗”之间要相互传授业务知识、操作规程;B岗责任人应认真学习相关知识和技能,熟悉A岗承办事项的原则规定,切实履行所替代岗位的职责,按规定及时办理相关业务。

为确保“AB岗”工作制度落到实处,该镇在上班的重要时段,对直接服务群众的窗口岗位先后组织抽查30余次,暗访单位40多个。截至目前,该镇95%的岗位规范设置了“AB岗”工作制度,共加班加点为群众办理民政救助、农技服务、惠民补贴等事项300多件,办结率达100%。 

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