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“按需”服务纳税人

来源:日照日报 2013-11-18 20:16   https://www.yybnet.net/

本报东港讯(通讯员 荣东昊)东港区地税局西湖中心所区别不同纳税人的实际情况,突出针对性和个性化,实施“按需”服务,努力为纳税人提供更加优质便捷的办税环境。

坚持日常化的“按需”服务,该所按不同业务办理的特点,归纳出日常工作中纳税人容易遇到和普遍反映的难点、热点问题,作为“按需”服务的主要方向,每个窗口在办理涉税业务和受理涉税咨询时,除了办理正常业务外,还主动热情询问纳税人有无其他办理事项和需要了解的问题,做好必要地涉税提醒。

对新办证的纳税人,除了办证前的正常辅导外,还要对其实行跟踪“按需”服务,共对94户纳税人在领购发票、申报税款等涉税事项方面进行了专题辅导,快速为纳税人释疑,确保纳税人全面了解并熟悉相关涉税法规和办理程序事宜。

该所还在办税厅设立“需求服务登记簿”,全面记录纳税人对地税工作的意见、建议,每月按时进行汇总,对于反映较多的热点问题,纳税服务中心联合征收人员逐户上门帮助纳税人协调解决,仅2013年1—10月就上门为32户次纳税人提供了服务,解答问题102个。

为进一步为纳税人办税提供便利,该所还随机抽取部分纳税人进行回访,征求其对于办税环节、办税程序、服务态度、办税环境等方面的意见和建议,不断提升纳税服务水平,不断提高纳税人满意度。 

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