日东高速西湖收费站：在细节上打造人性化服务品牌

本报讯（记者 肖杰 通讯员 刘祥军）为争创文明城市，打造文明服务品牌，日东高速西湖收费站注重站队建设，不断加强站务管理，在文明服务上狠下功夫，注重细节化、人性化服务，窗口服务形象不断提升。

强化文明服务意识，通过开展“收费无差错”、“创先争优”、“争创金牌收费站”等服务竞赛活动，推行统一规范的服务行为，狠抓职工技能素质建设，增强职工业务技能。创新文明服务理念，大力宣传高速公路收费政策，注意整体形象，为驾乘人员提供“三箱一桶”等便民服务，同时给过往车辆提供出行信息参考，加强指挥疏导，杜绝阻车现象，营造文明的通行氛围。承诺与监督并举，明确服务内容，公开承诺服务标准，完善奖惩机制，加大检查考核力度，认真组织开展监督稽查活动，打造文明和谐的收费环境。 

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