打好“五张牌” 铺就健康路 莘县卫健局开展“我为群众办实事”实践活动掠影

■梁丽姣

今年以来，莘县卫健局以开展党史学习教育为契机，结合“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕人民群众在医疗服务方面的所需所求所盼，打好便民牌、政策牌、队伍牌、服务牌、责任牌，集中解决看病难、看病贵、医疗技术水平低、服务态度差等问题，群众看病就医满意度不断提升。

一站式服务 让群众少跑腿

“从进门取号到复印完毕，只用了10分钟，一个窗口就能办完，不用自己楼上楼下来回跑了，方便又快捷。”日前，在莘县第三人民医院，居民刘远前来复印病历，本以为需要排队等候，没想到原本需要半个多小时办理完的业务，现在只用了10分钟。

今年7月份以来，莘县第三人民医院把以往分散在多科室的十几项业务集中到“一站式”便民服务中心，集中办理慢病便民服务、预约诊疗、挂号、导诊、志愿者服务、医保、收费、病历复印等，减少了内部交叉审核、复核、盖章等不必要的流转环节，最大限度缩短办结时限。

这是莘县卫健局落实医院就诊便民措施的一个缩影。今年以来，莘县卫健局指导各医院设置导医台和“一站式”便民服务中心，在门诊大厅公布看病就医流程，为患者提供一站式挂号收费、申请材料一站式受理、住院医保一站式结算等服务。推进“互联网+医疗”服务，县级医院为镇卫生院免费审阅DR、CR、CT等医学影像，实现“基层检查、上级诊断”，真正实现“群众少跑腿，数据多跑路”。

医联体建设 提升基层医疗水平

10月中旬，62岁的莘县居民郭长军（化名）因慢性肾功能不全2年，纳差、恶心半月到莘县人民医院就诊；58岁的王树民（化名）因肾病综合征2年余，双下肢浮肿1月余到莘县人民医院就诊。

莘县人民医院肾病·风湿免疫科主任郭瑞光、血液透析中心主任张言聚分别对两名患者病情进行系统评估，一致认为两名患者均具备动静脉内瘘成形术手术指征。获得患者同意后，在山东省立医院肾内科主任医师王海萍的指导下，该院成功为他们完成了动静脉内瘘成形术，手术过程顺利。此项手术的顺利开展拉开了该院肾脏病治疗的新篇章。

今年以来，莘县卫健局大力推进医联体建设，莘县人民医院和山东省立医院建立了紧密型医联体，成立山东省立医院集团莘县医院，山东省立医院选派19个专业团队、80余位专家教授入驻，外科二级手术同比增长52.4%、四级手术同比增长100.6%。莘县中心医院和聊城市人民医院建立紧密型医联体，成立聊城市人民医院莘县院区，聊城市人民医院选派6个专业团队、40多位专家教授入驻，提高了医院的医疗救治能力，让群众足不出县就享受到了上级医院专家的优质医疗服务。

换位体验 提高医疗服务质量

今年6月份，莘县卫生健康局党组书记、局长李占群带头，成立以分管负责人为组长的“我为群众办实事—局长（主任）走流程”12个体验组，分别到县级医院、镇卫生院、村卫生室，以一名患者的身份体验预约、挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等全过程，现场与就诊患者进行了交流，倾听群众意见建议，解决群众难题。

今年以来，莘县集中打好“服务牌”和“责任牌”，集中开展督导检查，加强行风整顿，严格落实医疗卫生“九不准”要求和改善医疗服务60条措施，健全病人出院随访制度，随访结果与绩效考核挂钩；委托第三方开展群众满意度调查，下发通报抓好问题整改，并将调查结果作为考核各医疗卫生单位的重要指标，严格兑现奖惩和责任追究，让群众切实感受到了医疗服务的便捷，切实提升了群众满意度。

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