一面锦旗背后的故事

□本报记者于伯平本报通讯员王远征

“现在咱们办事就是方便，真是太感谢你们了！”“大爷，不用谢，这是我们的本职工作。”5月26日，莘县十八里铺镇便民服务大厅来了几位特殊的办事人员，他们手持“全心全意、心系百姓”的锦旗，感谢便民服务中心工作人员张春红细心周到的服务，感谢镇党委、政府真诚为民办实事。

送锦旗的人名叫王来风，三合村人，今年70岁。“我一直在南京打工，已经20多年没有回家了。去年由于自己年龄大了，老板不用我了，我回家以后没有收入，老房子也没有了，就来咱们便民服务中心咨询，咱们服务中心的工作人员，非常有耐心，在详细了解情况后，为我办理了五保手续，使我的生活有着落了，太感谢了。”王来风激动地说。据工作人员讲，由于老人现在没有自己的房子，下一步，中心会将情况报城建所，如果老人符合相应政策将为其进行房屋改造。

近年来，十八里铺镇严格按照深化“一次办好”改革意见要求，不断完善行政服务中心功能，严格落实“AB角工作制”“首问负责制”“一次性告知制”“窗口无权否决”等制度，提高工作人员素质和工作能力。紧紧围绕转变职能、优化服务、方便群众、提高效率的目标开展各项工作，做到一次性告知，迅速办结，全程代办，“一次办好”。

今后，该镇将继续加强社区便民服务站建设，每月组织村级代办人员集中培训，提升工作人员的业务能力和受理能力。各个岗位窗口情况上墙公示，便于群众监督，全心全意为群众提供贴心的服务。

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