优化网格化管理，提升基层治理能力，燕塔街道 服务群众重细节

□本报记者苑莘本报通讯员王黎

“全街道有103个小区，441栋楼宇、1170个单元、20898户、3128个商铺……”网格长们收集到的精确数据，体现了莘县燕塔街道服务群众工作的细致。今年以来，该街道高标准开展网格化服务管理工作，不断提升服务质量，真正地实现了“人在网中走，事在格中办”，服务群众零距离。

打造基层治理“升级版”

精确到个位数的数据来之不易，背后是燕塔街道260名网格长的辛勤付出。

该街道为实现基层社会治理精细化，对城市社区进行了重新规划设置，缩小管理单元，以提高管理效能。他们坚持网格党组织与红旗驿站一体化建设，建立网格党支部104个，划分楼宇责任区441个。增设如意、尚都、凌云3个城市社区，社区总数达到12个，每个社区高标准选配社区专职网格书记，具体负责社区（管区）网格长的签到、上报事件统计、督查考核等，每天召开晨会，指导网格长做好工作。

如今，燕塔街道共有城市基础网格138个、专属网格81个，城中村网格11个，农村网格33个，精选了260人的网格长队伍，并落实各项考核激励奖励政策，实行“星级”管理。目前，燕塔街道的网格长已通过网格化服务平台处置事件数万件，排查并化解各类矛盾纠纷数百起。矛盾、问题、困难均化解在社区、网格，初步实现了“人在格中走，事在格中办”。

构建“五分钟生活圈”

每月的3日、23日，尚都社区的网格书记都会组织红旗驿站党支部书记、网格长、业主代表、物业代表、楼长、志愿者服务队代表召开“七方联席议事会”，成功解决了物业服务满意度问题，物业投诉率实现了同比下降。

过去一年里，燕塔街道各社区党委结合辖区实际，探索建立了一系列富有特色的服务体系和工作方法，“七方联席议事会”就是其中之一。振兴社区网格长发动小区周边的医院、药店、商超等参与到网格化服务中，为小区居民提供送药到家、送菜上门等便利服务，打造“五分钟生活圈”，满足了老人、儿童、残障人士等不同群体的日常生活需要，构建起了无障碍、人性化的服务系统。

永安社区南邻街道便民服务中心，社区通过网格化服务为群众义务代办包含低保、大病救助、高龄补贴等内容在内的38项事务，还为留守老人、行动不便的群众提供上门代办服务。

延伸社会治理“工作手臂”

通过高效的网格化服务，燕塔街道打通了服务群众的“最后一米”。

该街道广泛印发带有微信、联系电话、工作范围的网格长通讯录，并在此基础上发动部门力量，建立了部门联动联席会议制度，畅通了服务群众渠道，实现了“上下呼应、一呼多应、双向吹哨，双向报到”良性互动。在这样的工作模式下，该街道协调县属国有企业物环公司全面托管了39个无物业老旧小区，为群众解决了大问题。

燕塔街道还通过公开招募的形式主动联系党员、老干部、老教师等群体，建立了便民服务、矛盾调处、平安创建、邻里互助、政策技术、健康关爱等6支服务队伍，为他们统一制作袖标。目前，服务队成员总数超过500人，延伸了社会治理工作手臂，形成了快速响应的服务群众机制。

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