高静：一个细节打动顾客

□王静

几天前，一对年轻情侣到百大金鼎购物中心潮宏基专柜选购钻戒。柜台营业员高静接待了他们，热情地为他们介绍了相关商品。顾客对比再三，最终决定回去再考虑考虑。

顾客离店时，高静留下了顾客的联系方式，并告诉顾客，如果有问题可以随时联系她。在后来的交流中，高静了解到，顾客是莘县的，想多看几个品牌再选购。一天，在和顾客微信聊天时，顾客表示想再到百大看看钻戒，高静便与顾客约好时间。顾客到达停车场的时候，高静已经等候在那里了。“这么冷的天你还出来接我们，真是太暖心了。”顾客下车看到高静后非常感动，“本来打算再去看看别家的钻戒，不去了，就在你们店里买。”

一个细节，赢得了顾客的赞誉。“有了良好的服务态度，才能推广我们的产品，才能增进与客户的友谊。”高静表示，顾客心中有杆秤，只有用心服务，才能留住每一位顾客。

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