莘县农商银行 打造精准服务新模式

本报讯 （聊城日报全媒体记者 尹腾淑 通讯员 蒋洪超） 今年，莘县农商银行牢固树立精准服务新理念，以加快信贷结构调整为主线，立足自身发展实际，持续实施客户“分层管理”“分群管理”“分户管户管理”，深耕细作打造精准服务新模式，助推各项业务持续健康发展。

精准划分客户层级，实施客户纵向分层管理。深化“客户立行”经营理念，坚持“以客户为中心、以服务为核心、以产品为中心”的理念，从客户的年龄、职业、产业和地域等多个维度进行细分，从客户需求的角度调整岗位设置、人员配置、产品研发、流程优化和制度设计，不断提升客户的满意度、忠诚度和贡献度。

科学细化客户分类，实施客户横向分群管理。秉持“把基础做到极致就是亮点”的理念，做实“整村授信”活动，以信贷结构调整为主线，在本源上实现效益提升。目前，莘县农商银行已在209个村庄累计授信14128户7.58亿元。同时，加强行业客户营销管理。在客群分析的基础上，按照涉农行业、公共服务、经营消费、商贸流通进一步细分行业客户，优先筛选出种养殖行业客户、粮食收购行业客户等特色行业进行支持。

完善营销长效机制，实施客户分户管户管理。对于存款客户，由支行行长带领客户经理和理财经理等，根据VIP客户清单，参考已掌握的客户信息，组织分配、认领；对于贷款客户，根据已授信的高端客户、核心客户、基础客户按营销责任人进行分配。

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