莘县交通运输局：听民情解民忧

本报讯 （聊城日报全媒体记者苑莘通讯员王晓峰）今年以来，莘县交通运输局党组积极践行交通为民的宗旨，高度关注民生、倾听民意，以高标准、严要求扎实做好12345政府服务热线工单办理工作，进一步提高交通运输行业政府服务热线的办理质量和效能。今年以来，共受理12345政府热线工单1122件，已办结1122件，工单办理办结率、满意率均达100％。

该局不断提高工单答复质量，认真核实事件的经过，对能解决的工单立即解决，即时无法答复的投诉类问题，3个工作日内给予答复。针对问题反映多、重复办理、难以处理的事项实行主要责任人重点督办、现场督办。不能立即解决的问题说明情况和进度，约定解决具体时限，给予答复。对来电人诉求不符合法律法规、规章制度及政策的工单，认真向来电人做出解释，说明不符合的具体条款，并提供条款内容，争取来电人的理解，努力让他们满意。下一步，该局将以群众满意作为工作最高目标，打造阳光交通，努力将12345政府热线打造成交通运输部门听民情、解民忧、顺民意的连心线。

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