“一键呼叫”服务打造智慧养老新模式

“我腿脚不太方便,想找个人帮忙打扫一下卫生。”聊城开发区大胡小区老人唐张氏通过“一键呼叫”设备,向开发区智慧养老服务平台发出呼叫。中心人员根据定位,就近分配助洁工作人员,为老人开展上门助洁服务。老人手里使用的“一键呼叫”设备,是聊城经济技术开发区创新开展“互联网+养老服务”的关键法宝。今年,聊城经济技术开发区为辖区60周岁(含)以上分散特困人员、60周岁(含)以上低保家庭独居老人等“七类人群”共2860名老人配发了具有SOS定位功能的“一键呼叫”设备,从此“一键呼叫”养老服务开启了开发区智慧养老新模式。

开发区将创新开展养老服务作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容之一,把“七类人群”纳入政府财政兜底保障的“十助一树两维护”公益性居家服务。当老人需要服务或发生紧急情况时,只需通过设备“一键呼叫”功能,呼叫中心、家庭端、医生端三个端口可同步收到告警信息,呼叫中心根据老人的需求情况,为老人提供助餐、助医、助行、助洁等上门服务,帮助老人树立穿着得体、卫生整洁、仪容仪表新形象,同时呼叫设备还可预设两个亲情号码,老人与家人随时沟通无障碍。

养老服务不仅要方便快捷、更要高效精准。今年,开发区共投资850万元运用智能科技手段打造智慧养老服务平台,平台集“呼叫救助、居家照料、健康服务、档案管理”功能为一体,以“大数据+智能”为支撑,可提供养老服务数据采集、处理、分析,24小时预警及线上派单等服务,后台服务中心设有24小时人工值守。通过终端平台可看到每一个工单的详细信息,可实时查看服务情况等。老人“一键呼叫”时,平台根据老人呼叫位置,第一时间向距老人最近的服务驿站发出工单,服务人员即时上门进行服务。当老人所在查询位置和行动轨迹超出“预警围栏”或健康数据出现异常时,可帮助老人在紧急情况下呼叫求助,同时,老人的健康档案随120系统同步推送至目标医院,必要时由签约医生一同上门进行处理,较好地实现了“精度管理+温度服务”。

“大爷您好,这是我们的移动驿站工作车,天冷了,来杯热茶暖暖身吧!”近日,在开发区知秋园,这样暖心的场景正不断上演。开发区以“老人在哪里,就把服务送到哪里”为目标,组建助老服务“轻骑兵”队伍,建设助老服务“移动驿站”,积极拓展服务路径,把移动服务随时随地送到老人身边。“移动驿站”配备5辆工作用车,车内安装车载智慧服务终端,与智慧养老服务平台同屏互联,实现数据同显,根据平台发出的工单内容向老人提供及时便捷的养老服务。“移动驿站”根据季节性老人室外活动轨迹,每天不少于6个小时的巡逻服务,可提供夏季“送清凉”,即绿豆汤、西瓜等；冬季“送温暖”,即红糖水、茶水等服务。

(崔钊)

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