让数字技术融入老人现实生活 聊城联通助“银发族”跨越数字鸿沟

11月26日，在聊城联通昌润路营业厅，工作人员正在帮助老人下载App

本报讯（文/图 沈欣欣）“叔叔阿姨们，你们拿出手机，打开微信，扫一下我们屏幕上的二维码，这个App就能下载了……”11月26日，在中国联通聊城分公司（以下简称聊城联通）昌润路营业厅，一堂别开生面的手机小课堂正在进行。营业厅的电子屏幕上显示着应用下载的详细步骤图；屏幕旁，聊城联通客服人员正耐心地回答着老人们的“密集提问”；而屏幕下，“银发族”们坐满了整间屋子，他们聚精会神地听着讲解，并在客服人员的指导下，一步一步地进行操作。

“以前去医院看病，经常得起个大早去‘抢’号，遇到人多的时候，可能还会白跑一趟。现在，我学会了用手机在网上预约挂号，方便太多了。打车也是，学会使用打车软件以后，再也不用在马路边干着急了。”张阿姨一边记着笔记，一边说。

近年来，数字基建高速发展的受益者逐渐增多。然而，在数字技术赋能千行百业、数字生态茁壮生长的大趋势下，以老年人为代表的部分群体却难以享受到数字红利。

为了让老年人更好地融入数字生活，更好地适应互联网时代，聊城联通从群众需求出发，推出跨域业务、助老适老、助残等多项便民举措，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的营业厅便利化服务，助力“银发族”跨越数字鸿沟。

“营业厅每天都接待很多老年客户，他们对于新事物有兴趣，我们就尽力为他们提供更好的服务。”工作人员说。疫情期间，为方便老年人办理业务，聊城联通专门为老年群体开通“绿色通道”，帮助不会使用智能机的老年人进行健康码查验；对不懂取号流程、不会手机操作的老年用户主动提供代客取号服务，减少了他们的等待时间、提高了他们的办事效率……

今年，聊城联通还制定了“银发无忧，智慧助老”活动推广方案，充分利用现有条件，组织开展线上、线下助老活动，有效帮助老年人解决在使用智能终端过程中不敢用、不会用、不能用的问题，使老年人更好地通过智能终端享受信息化生活带来的便捷，树立起聊城联通高质量服务的品牌形象。

从“害怕”使用手机，到“爱上”互联网，如今，在聊城联通的倾力服务下，一场围绕数字技术融入现实生活的改变正在聊城市不少“银发族”身上真实发生。

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