“方寸”导医台 温暖患者心 聊城市肿瘤医院推动提升窗口服务水平

■本报记者 林晨

“大夫，急诊科怎么走”“前边左拐第二个房间，我带您过去吧”……11月24日早上8时，聊城市肿瘤医院门诊大厅内，4名披着红色绶带的导医在热情地引导患者。他们第一时间帮患者解决困难，陪同行动不便的患者交费、取药、挂号、就诊、打印化验单，热心、贴心的服务赢得了患者一致称赞，“导医的服务很贴心，处处为患者着想。”常来医院就诊的张全生说。

对接需求改善服务

近年来，为创建以患者为中心的服务环境，聊城市肿瘤医院针对患者对就诊环境、流程不熟悉的问题，大力开展导医服务提升行动，导医们用微笑关爱患者，用专业技能帮助患者提升就医获得感。

65岁的患者王志成（化名）曾因外伤致残，落下疼痛、失眠的后遗症，平时行动不便，每次到院就诊时，导医们都会帮助其交费、开单、拿药，然后送他离开医院。“我得病已经两年了，很多导医人员都给我提供过帮助，我打心眼里感谢他们。”王志成说。

“来院就诊的患者，常常由于环境陌生而感到焦虑，就诊时感到无所适从。我们医院高度重视导医服务，主要目的是帮助患者快速、高效了解就医程序，缩短就医时间，减少患者及家属的焦虑，进一步促进医患和谐。”聊城市肿瘤医院党委副书记、院长张益红告诉记者。另外，导医也是医院服务水平是否提升的“检验者”，如今，医院的服务水平不断提升，有很多合理的建议都来自于导医。

平凡工作点滴关情

“我在二楼门诊捡到一个黑色钱包，失主肯定很着急，请尽快联系失主。”11月24日上午10时，聊城市肿瘤医院内科医学部主任商玉光来到导医台，边走边对工作人员说。

接过钱包后，几位导医台值班人员一边通过院内喇叭发布失物招领信息，一边到门诊楼各楼层寻找失主。几番周折后，导医们终于找到了失主陈先生。“感谢医生，这个钱包里的东西很重要，有我的身份证、检查报告。”在接过钱包后，陈先生感激地说。

“在门诊，医院医务人员捡到东西第一时间送到导医台，所以导医台留存了许多身份证、医保卡、病历、钥匙等。”负责导医管理工作的贾淑娟告诉记者，为此，导医们专门用一个储物柜存放失物，并想方设法尽快物归原主，避免失主着急。

“导医台，作为医院文明形象的展示窗口，不过‘方寸’大小，但导医们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的评价。他们一句暖心问候、一个会心微笑、一杯热水、一次真诚的帮助，都让患者或家属的心里倍感温暖。以后，我们还会继续提升专业水平，让每一位来院的患者享受更优质的医疗服务。”贾淑娟说。

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