从“不予受理”到悉心帮助 开发区“12345市民热线+法律服务”为民解难题

■本报记者 申东方

“您反映的这个问题不属于劳务费纠纷，属于建设工程施工合同纠纷。您当时有没有和对方约定工资数额？”近日，在开发区12345市民热线受理中心，法律事务小组成员唐永琴一边对来电人进行解释说明，一边帮助他理清思路。

法律事务小组是开发区12345市民热线受理中心一道独特的“风景线”。有了他们的加入，开发区12345市民热线在倾听群众诉求、督促问题解决等职能基础上，又多了解答引导的功能。

开发区12345市民热线受理中心负责人王祺告诉记者，按照规定，市民热线平台可以不受理涉法涉诉类事项，但对部分群众来说，一旦被热线告知“不予受理”，就不知道该如何合法解决自己的问题了。

2020年，开发区12345市民热线受理中心共收到群众来电40000余件，其中因涉法涉诉无法受理的占2%，约800件。

面对这一情况，开发区创新理念、打破常规，聘请专业法律人员组建了开发区12345市民热线法律事务小组，全面接管市民在热线中反映的涉法涉诉问题，并在法律咨询、政策解答等方面为市民提供法律支持，杜绝用“不在职责范围内”“不予受理”回复群众，真正让群众的诉求“件件有着落、事事有回音”。

开发区的这一做法，做到了群众的心坎里。今年6月4日，市民郭先生向12345市民热线反映，自己在2020年7月至12月期间在开发区某工程建设项目施工现场打工，但始终未收到工资。接到热线后，法律事务小组成员段红兵立即电话联系郭先生问明了情况，建议他走诉讼程序。

段红兵主动帮助郭先生整理材料，分析解释其中的法律依据和利害关系，并先后两次带其到市劳动仲裁委进行诉讼对接。在段红兵的耐心劝说和帮助下，郭先生向东昌府区人民法院提起诉讼，用法律手段维护了自己的合法权益。

法律事务小组的成立切实解决了一批群众的实际困难，大大减少了积案要案的数量。

今年以来，法律事务小组共为群众提供法律咨询、援助等服务220余次，出具法律意见书120余份，成功帮助60余名群众通过合法渠道维护了自身的合法权益。

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